Recuperar conta, Página e Grupo do Facebook e desbanir

Muitas vezes é possível recorrer, mas depende dos fatos. Se o banimento veio depois de uma reclamação de direitos autorais ou de propriedade intelectual, de uma queixa de marca registrada ou de uma onda de denúncias de usuários, lemos a notificação, verificamos quem a apresentou e se a alegação é válida, e preparamos o recurso, uma contranotificação ou um pedido de retratação para conteúdo que o senhor ou a senhora detém ou está autorizado a usar. Não ajudamos a restaurar o acesso para publicar conteúdo que infrinja direitos, e a Meta decide cada caso.

Sim. A Respect Network tem uma parceria oficial com a Meta e acesso em nível gerencial, de modo que casos elegíveis de contas, Páginas e Grupos são conduzidos por um representante oficial. Continuamos verificando que o senhor ou a senhora é o titular do que deseja recuperar, nunca pedimos a sua senha, e o resultado de cada caso continua sendo decisão da Meta.

Muitas vezes sim, mas a decisão é da Meta. Uma conta hackeada que ainda tem e-mail ou telefone em funcionamento costuma ter o melhor caminho por facebook.com/hacked. Uma conta desativada depende do motivo informado pela Meta e de o recurso ainda estar aberto. Analisamos o que aconteceu, indicamos o caminho adequado e preparamos o recurso e as evidências. Não podemos prometer resultado nem prazo.

Conta hackeada é aquela em que outra pessoa alterou a senha, o e-mail ou o telefone. Conta bloqueada fica retida para uma verificação de segurança, em geral a confirmação de identidade. Conta desativada foi removida pela Meta, normalmente por suspeita de violação das políticas ou dos Padrões da Comunidade, e costuma ter direito a recurso por tempo limitado. Cada situação segue um processo diferente, por isso identificamos em qual o senhor ou a senhora está antes de apresentar qualquer pedido.

A Meta pode pedir uma selfie em vídeo ou um documento oficial para confirmar a sua identidade, e a verificação pode falhar por motivos como iluminação, divergência de nome ou foto diferente da do documento. Examinamos o que foi enviado, corrigimos o que for possível e preparamos um envio mais limpo e consistente. Quem decide se a verificação é aprovada é a Meta, e tentativas fracassadas repetidas podem atrasar o caso, por isso orientamos antes de uma nova tentativa.

Pode ser mais difícil, mas há caminhos. Começamos pelo e-mail e telefone antigos, por qualquer dispositivo ou navegador ainda conectado e pelo histórico de acessos. Um dispositivo que já fez login costuma ser o sinal mais forte que a Meta tem. Se nada disso existir, o caminho de confirmação de identidade costuma ser a opção restante, e o preparamos com cuidado.

Primeiro definimos se o problema é perda de acesso de administrador, restrição, Página despublicada ou disputa sobre quem é o proprietário da Página no Meta Business Suite. Depois reunimos o histórico de administradores da Página, o registro da empresa, a titularidade do domínio ou do e-mail e, quando couber, os registros de pagamento de anúncios, e encaminhamos o caso pelos canais de Suporte para Empresas e de recurso da Meta. A palavra final em cada caso é da Meta.

Se o senhor ou a senhora era administrador ou criador e perdeu o acesso, ou se o grupo foi removido ou arquivado, reunimos o que comprova a sua função e o histórico do grupo e usamos os caminhos de recurso e suporte disponíveis. Grupos com outros administradores ativos costumam ser mais simples, porque as ferramentas da Meta permitem que os administradores atuais restaurem funções. Quando ninguém tem direitos de administrador, explicamos quais evidências ajudam e o que simplesmente não é recuperável.

Tratamos esses casos como recursos, não como atalhos. Uma restrição de conta de anúncios ou um Gerenciador de Negócios desativado costuma decorrer de um alerta de Qualidade da Conta, de um problema de pagamento ou de uma revisão de políticas. Lemos a notificação, verificamos o status de Qualidade da Conta, reunimos evidências da empresa e de pagamento e apresentamos um recurso claro. Não tentamos abrir contas substitutas para contornar uma restrição, o que violaria as regras da Meta e muitas vezes piora a situação.

Às vezes, não sempre. Um banimento permanente significa que a Meta tomou uma decisão grave. Se o prazo de recurso ainda estiver aberto, ou se houver bons motivos para crer que a decisão foi um erro, preparamos o recurso. Em casos limitados que envolvem decisões sobre conteúdo, o Comitê de Supervisão independente pode aceitar um caso, mas aceita muito poucos e não podemos prometer acesso. Nunca recomendamos criar novas contas para escapar de um banimento, porque isso viola as regras da Meta.

Não. Nunca precisamos da sua senha do Facebook e o senhor ou a senhora não deve enviá-la a ninguém, inclusive a nós. Trabalhamos com documentos, capturas de tela, protocolos de suporte e as informações que nos passa sobre a conta. Desconfie de quem oferece recuperação mediante pagamento e pede os seus dados de acesso.

Sim. Ajudamos somente com contas, Páginas e Grupos dos quais o senhor ou a senhora é titular ou sobre os quais tem direitos claros. Verificamos a titularidade antes de começar e recusamos pedidos para acessar a conta de outra pessoa, como a de um ex-parceiro, a de um concorrente ou a de uma conta com a qual não se consegue comprovar nenhum vínculo.

Não podemos garantir a recuperação nem qualquer prazo. Toda decisão é da Meta. Pagamento somente após o êxito pode estar disponível para casos elegíveis; podemos pedir um depósito em garantia (escrow) ou um depósito, e clientes fora dos Estados Unidos pagam por escrow ou depósito. Avaliamos o seu caso primeiro e confirmamos por escrito o caminho e as condições antes de começar.

Os mais comuns: enviar o mesmo recurso várias vezes, criar novas contas depois de um banimento, alterar às pressas dados de uma conta comprometida, pagar alguém que diz ser funcionário da Meta e usar na verificação de identidade um nome ou uma foto diferentes dos da conta. Pare e envie os detalhes para nós primeiro, e planejaremos a ordem das etapas.