Recuperar y desbloquear una cuenta, Página o Grupo de Facebook

Con frecuencia podemos apelar, pero depende de los hechos. Si el baneo siguió a una reclamación de derechos de autor o de propiedad intelectual, a una queja de marca registrada o a una oleada de denuncias de usuarios, leemos el aviso, comprobamos quién lo presentó y si la reclamación es válida, y preparamos la apelación, una contranotificación o una solicitud de retractación para el contenido que es suyo o que usted tiene licencia para usar. No ayudamos a recuperar el acceso para publicar contenido infractor, y Meta decide cada caso.

Sí. Respect Network mantiene una alianza oficial con Meta y acceso de nivel directivo, por lo que los casos elegibles de cuentas, Páginas y Grupos se gestionan a través de un representante oficial. Aun así, verificamos que usted es el titular de lo que desea recuperar, nunca le pedimos su contraseña y el resultado de cada caso sigue siendo decisión de Meta.

Con frecuencia sí, pero la decisión corresponde a Meta. Una cuenta hackeada que conserva un correo o un teléfono operativos suele tener la mejor vía en facebook.com/hacked. Una cuenta deshabilitada depende del motivo indicado por Meta y de que la apelación siga abierta. Revisamos lo ocurrido, le indicamos qué vía encaja y preparamos la apelación y las pruebas. No podemos prometer un resultado ni un plazo.

En una cuenta hackeada, otra persona ha cambiado su contraseña, su correo o su teléfono. Una cuenta bloqueada queda retenida por una comprobación de seguridad, a menudo un paso de confirmación de identidad. Una cuenta deshabilitada ha sido retirada por Meta, normalmente por una presunta infracción de sus políticas o de las Normas comunitarias, y suele ofrecer apelación durante un plazo limitado. Cada situación tiene un proceso distinto, así que identificamos en cuál se encuentra antes de presentar nada.

Meta puede pedirle un video selfie o un documento oficial para confirmar quién es, y la comprobación puede fallar por la iluminación, por una diferencia de nombre o por una foto que no coincide con su documento. Revisamos lo que envió, corregimos lo que se puede y preparamos una presentación más limpia y coherente. Meta decide si se supera la comprobación, y los intentos fallidos repetidos pueden retrasar el proceso, por lo que le asesoramos antes de que vuelva a intentarlo.

Puede ser más difícil, pero existen vías. Partimos del correo y el teléfono anteriores, de cualquier dispositivo o navegador con la sesión aún abierta y de su historial de inicios de sesión. Un dispositivo que ya inició sesión antes suele ser la señal más sólida para Meta. Si no existe nada de esto, lo habitual es recurrir a la confirmación de identidad, y la preparamos con cuidado.

Determinamos si el problema es la pérdida del acceso de administrador, una restricción, una Página despublicada o una disputa sobre quién es el titular de la Página dentro de Meta Business Suite. Después reunimos el historial de administradores, el registro mercantil, la titularidad del dominio o del correo y, si procede, los registros de pago de anuncios, y llevamos el caso por los canales de Business Support y de apelación de Meta. Meta toma la decisión final en cada caso.

Si usted era administrador o creador y perdió el acceso, o el grupo fue eliminado o archivado, reunimos lo que acredita su función y el historial del grupo y recurrimos a las vías de apelación y soporte disponibles. Los grupos con otros administradores activos suelen ser más sencillos, porque las herramientas de Meta permiten a los administradores actuales restablecer funciones. Si nadie conserva derechos de administración, le explicamos qué pruebas ayudan y qué no es posible recuperar.

Las tratamos como apelaciones, no como atajos. Una restricción de cuenta publicitaria o un Business Manager deshabilitado suele derivar de una alerta de calidad de la cuenta, de un problema de pago o de una revisión de políticas. Leemos el aviso, comprobamos el estado de calidad de su cuenta, reunimos las pruebas mercantiles y de pago y presentamos una apelación clara. No intentamos abrir cuentas de reemplazo para eludir una restricción: infringiría las normas de Meta y a menudo empeora la situación.

A veces, no siempre. Un baneo permanente implica que Meta ha tomado una determinación grave. Si el plazo de apelación sigue abierto, o si hay motivos sólidos para pensar que la decisión fue un error, preparamos la apelación. En casos limitados relacionados con decisiones de contenido, el Consejo asesor de contenido independiente (Oversight Board) puede aceptar un caso, pero admite muy pocos y no podemos prometer ese acceso. Nunca aconsejamos crear cuentas nuevas para eludir un baneo, porque infringe las normas de Meta.

No. Nunca necesitamos su contraseña de Facebook y usted no debe enviársela a nadie, tampoco a nosotros. Trabajamos con documentos, capturas de pantalla, tickets de soporte y la información que usted nos facilita sobre la cuenta. Desconfíe de quien le ofrezca recuperar su cuenta a cambio de una tarifa y le pida sus datos de acceso.

Sí. Solo ayudamos con cuentas, Páginas y Grupos de los que usted es titular o sobre los que tiene derechos claros. Verificamos la titularidad antes de empezar y rechazamos las solicitudes para acceder a la cuenta de otra persona, por ejemplo la de una expareja, la de un competidor o una cuenta con la que no pueda acreditar ningún vínculo.

No podemos garantizar la recuperación ni ningún plazo. Todas las decisiones son de Meta. Los casos elegibles pueden acogerse al pago al lograr el resultado; podemos solicitar un depósito en garantía (escrow) o un depósito, y los clientes fuera de Estados Unidos pagan mediante escrow o depósito. Primero evaluamos su caso y confirmamos por escrito la vía y las condiciones antes de empezar.

Los más habituales: presentar la misma apelación una y otra vez, crear cuentas nuevas después de un baneo, cambiar datos de una cuenta comprometida con prisa, pagar a quien dice ser empleado de Meta y usar en la verificación de identidad un nombre o una foto distintos de los de la cuenta. Deténgase y envíenos primero los detalles, y planificaremos el orden de los pasos.