Récupération et débannissement de compte Facebook, Page et Groupe

Souvent, nous pouvons faire appel, mais cela dépend des faits. Si le bannissement fait suite à une réclamation pour droit d’auteur ou propriété intellectuelle, à une plainte pour atteinte à une marque ou à une vague de signalements d’utilisateurs, nous lisons la notification, vérifions qui l’a déposée et si la réclamation est fondée, puis préparons l’appel, une contre-notification ou une demande de rétractation pour les contenus dont vous êtes titulaire ou que vous avez le droit d’utiliser. Nous n’aidons pas à rétablir un accès pour publier des contenus contrefaisants, et Meta décide de chaque dossier.

Oui. Respect Network dispose d’un partenariat officiel avec Meta et d’un accès de niveau managérial : les dossiers éligibles de comptes, de Pages et de Groupes sont donc traités par l’intermédiaire d’un représentant officiel. Nous vérifions toujours que vous êtes bien propriétaire de ce que vous souhaitez récupérer, nous ne demandons jamais votre mot de passe, et l’issue de chaque dossier reste une décision de Meta.

Souvent, oui, mais la décision appartient à Meta. Un compte piraté qui dispose encore d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone fonctionnel a généralement le meilleur parcours via facebook.com/hacked. Pour un compte désactivé, tout dépend du motif invoqué par Meta et de la possibilité de faire encore appel. Nous examinons ce qui s’est passé, vous indiquons la voie adaptée et préparons l’appel et les preuves. Nous ne pouvons promettre ni résultat ni délai.

Un compte piraté est un compte dont quelqu’un d’autre a modifié le mot de passe, l’e-mail ou le numéro de téléphone. Un compte verrouillé est bloqué pour un contrôle de sécurité, souvent une étape de confirmation d’identité. Un compte désactivé a été supprimé par Meta, généralement pour une violation présumée des règles ou des Standards de la communauté, et ouvre normalement un droit d’appel pendant une durée limitée. Chaque cas suit une procédure différente : nous identifions donc votre situation avant tout dépôt.

Meta peut demander un selfie vidéo ou une pièce d’identité officielle, et la vérification peut échouer pour des raisons comme l’éclairage, une différence de nom ou une photo qui ne correspond pas à votre pièce d’identité. Nous examinons ce que vous avez envoyé, corrigeons ce qui peut l’être et préparons un envoi plus propre et cohérent. Meta décide si la vérification est réussie, et des échecs répétés peuvent ralentir la procédure : nous vous conseillons donc avant que vous ne réessayiez.

Cela peut être plus difficile, mais il existe des voies. Nous partons de l’ancienne adresse e-mail et de l’ancien numéro de téléphone, de tout appareil ou navigateur encore connecté et de votre historique de connexion. Un appareil déjà utilisé pour se connecter est souvent le signal le plus fort dont Meta dispose. Si rien de tout cela n’existe, la confirmation d’identité est en général la voie restante, et nous la préparons avec soin.

Nous déterminons s’il s’agit d’une perte d’accès administrateur, d’une restriction, d’une Page dépubliée ou d’un litige sur la propriété de la Page dans Meta Business Suite. Nous réunissons ensuite l’historique des administrateurs de la Page, l’immatriculation de l’entreprise, la propriété du domaine ou de l’e-mail et, le cas échéant, les justificatifs de paiement publicitaire, puis transmettons le dossier par les canaux d’assistance Business et d’appel de Meta. Meta prend la décision finale pour chaque dossier.

Si vous en étiez l’administrateur ou le créateur et avez perdu l’accès, ou si le groupe a été supprimé ou archivé, nous rassemblons ce qui prouve votre rôle et l’historique du groupe, puis utilisons les voies d’appel et d’assistance disponibles. Les groupes qui comptent d’autres administrateurs actifs sont souvent plus simples, car les outils de Meta permettent aux administrateurs actuels de rétablir les rôles. Lorsque personne ne détient de droits d’administrateur, nous vous expliquons quelles preuves aident et ce qui n’est tout simplement pas récupérable.

Nous traitons ces dossiers sous forme d’appels, jamais de contournements. La restriction d’un compte publicitaire ou la désactivation d’un Business Manager fait généralement suite à un signalement de qualité du compte, à un problème de paiement ou à un examen des règles. Nous lisons la notification, vérifions l’état de qualité de votre compte, réunissons les preuves professionnelles et de paiement et déposons un appel clair. Nous n’essayons pas d’ouvrir des comptes de remplacement pour contourner une restriction : cela enfreindrait les règles de Meta et aggrave souvent la situation.

Parfois, pas toujours. Un bannissement définitif signifie que Meta a pris une décision grave. Si le délai d’appel est encore ouvert, ou s’il existe de solides raisons de penser que la décision était une erreur, nous préparons l’appel. Dans certains cas limités liés à des décisions de contenu, le Conseil de surveillance indépendant peut accepter un dossier, mais il en retient très peu et nous ne pouvons pas promettre d’y accéder. Nous ne conseillons jamais de créer de nouveaux comptes pour échapper à un bannissement, car cela enfreint les règles de Meta.

Non. Nous n’avons jamais besoin de votre mot de passe Facebook et vous ne devez l’envoyer à personne, nous compris. Nous travaillons à partir de documents, de captures d’écran, de demandes d’assistance et des informations que vous nous donnez sur le compte. Méfiez-vous de toute personne qui propose une récupération payante et vous demande vos identifiants.

Oui. Nous n’intervenons que sur les comptes, Pages et Groupes dont vous êtes propriétaire ou pour lesquels vous disposez de droits clairs. Nous vérifions la propriété avant de commencer et refusons les demandes d’accès au compte d’autrui, par exemple celui d’un ancien partenaire, d’un concurrent ou d’un compte auquel vous ne pouvez justifier aucun lien.

Nous ne pouvons garantir ni la récupération ni un délai. Toute décision appartient à Meta. Un paiement au succès peut être proposé pour les dossiers éligibles ; nous pouvons demander un séquestre ou un dépôt, et les clients hors des États-Unis paient par séquestre ou par dépôt. Nous évaluons d’abord votre dossier et confirmons par écrit la voie et les conditions avant de commencer.

Les plus courantes : soumettre le même appel à répétition, créer de nouveaux comptes après un bannissement, modifier à la hâte les informations d’un compte compromis, payer une personne qui se prétend employée de Meta, et utiliser pour la vérification d’identité un nom ou une photo différents de ceux du compte. Arrêtez-vous et envoyez-nous d’abord les détails : nous planifierons l’ordre des étapes.