Suppression d’avis Yelp

Oui, lorsqu’il enfreint les Règles de contenu de Yelp ou la loi : conflit d’intérêts, contenu promotionnel, expérience hors sujet ou de seconde main, menaces, harcèlement, propos haineux, informations privées ou contenu qui ne reflète pas une expérience client réelle. Nous lisons chaque avis au regard de ces règles, le signalons avec les preuves attendues des modérateurs et escaladons en cas de refus.

Pas sur ce seul motif. Yelp ne juge pas si une opinion est équitable et ne retire pas un avis parce qu’une entreprise le conteste. Ce qui fonctionne, c’est de démontrer qu’un passage précis enfreint une règle : avis d’un concurrent, visite qui n’a jamais eu lieu ou personne privée nommée. Nous construisons le signalement autour de cet élément.

Nous engageons la démarche. L’avis d’un concurrent, d’un ancien collaborateur rancunier ou d’une personne qui n’a jamais été cliente peut être signalé comme conflit d’intérêts ou comme expérience qui n’est pas de première main. Nous rassemblons les éléments qui l’établissent et les transmettons par la procédure de signalement de Yelp et ses voies d’escalade.

Il existe d’autres voies. Nous pouvons redéposer avec des preuves renforcées, publier une réponse publique professionnelle, emprunter la voie juridique avec un conseil pour les affirmations de fait démontrablement fausses, et présenter à Yelp une décision de justice lorsqu’il y en a une. Nous bâtissons aussi des avis et contenus authentiques qui relèvent votre note globale.

Le logiciel de recommandation de Yelp écarte certains avis de votre note, et un avis filtré ne compte pas dans vos étoiles. Nous vous expliquons son fonctionnement, vous montrons les avis concernés et vous conseillons pour obtenir davantage d’avis recommandés, dans le respect des règles de Yelp.

Oui. Le responsable d’une entreprise peut répondre publiquement à tout avis. Une réponse calme et factuelle montre aux futurs clients que vous prenez les retours au sérieux, et elle pèse souvent plus que l’avis lui-même. Nous rédigeons la réponse et vous conseillons aussi sur les cas où il vaut mieux ne pas répondre.

Nous ne pouvons pas garantir la suppression. Le paiement à la suppression est proposé aux clients américains éligibles ; nous pouvons demander un séquestre ou un dépôt, et les clients hors des États-Unis paient par séquestre ou par dépôt. Chaque décision appartient à Yelp ou au tribunal ; nous évaluons donc d’abord vos avis et confirmons par écrit la voie la plus solide et les conditions avant de commencer.

Évitez ces erreurs et votre demande sera bien plus solide : polémiquer publiquement avec l’auteur ; signaler un avis uniquement parce qu’il est négatif ; solliciter des avis auprès de vos clients, ce que Yelp déconseille et peut sanctionner ; et signaler le même avis à répétition. Envoyez-nous le lien, nous choisirons la voie et déposerons correctement.

Oui, c’est l’un des motifs les plus solides. Une adresse, un numéro de téléphone ou le nom d’un collaborateur exposés dans un avis relèvent des règles de Yelp sur la vie privée. Nous signalons l’élément précis, avec les justificatifs, et escaladons si le premier signalement est refusé.