Remover avaliação do Yelp: falsas, difamatórias e abusivas

Sim, quando ela viola as Diretrizes de Conteúdo do Yelp ou a lei. O Yelp retira avaliações com conflito de interesses, conteúdo promocional, experiências irrelevantes ou de segunda mão, ameaças, assédio, ódio, informações privadas ou conteúdo que não reflete uma experiência genuína de cliente. Lemos cada avaliação à luz dessas regras, denunciamos com as evidências de que os moderadores precisam e escalamos se a primeira resposta for uma recusa.

Não só por esse motivo. O Yelp não julga se uma opinião é justa e não retira avaliações porque a empresa discorda delas. O que funciona é mostrar que um trecho específico viola uma diretriz, como vir de um concorrente, descrever uma visita que não aconteceu ou citar uma pessoa privada. Construímos a denúncia em torno disso.

Buscamos essa remoção. Uma avaliação de concorrente, de ex-funcionário ressentido ou de alguém que nunca foi cliente pode ser denunciada como conflito de interesses ou como experiência que não é de primeira mão. Reunimos os registros que comprovam isso e os enviamos pelo processo de denúncia do Yelp e pelas vias de escalonamento.

Há outros caminhos. Podemos reenviar com evidências mais fortes, publicar uma resposta pública profissional, seguir a via jurídica para afirmações de fato comprovadamente falsas por meio de advogados e levar ao Yelp uma ordem judicial, quando houver. Também criamos avaliações e conteúdos positivos genuínos que elevam a sua nota geral.

O software de recomendação do Yelp filtra algumas avaliações da sua nota, e uma avaliação filtrada não conta para as estrelas. Explicamos como isso funciona, mostramos quais avaliações são afetadas e orientamos como obter mais avaliações recomendadas dentro das regras do Yelp.

Sim. O responsável pela empresa pode responder publicamente a qualquer avaliação. Uma resposta calma e objetiva mostra aos futuros clientes que o senhor ou a senhora leva o feedback a sério e muitas vezes pesa mais do que a própria avaliação. Escrevemos a resposta e orientamos quando é melhor não responder.

Não podemos garantir a remoção. O pagamento somente após a remoção está disponível para clientes elegíveis dos Estados Unidos, podemos solicitar um escrow ou um depósito, e clientes de fora dos Estados Unidos pagam por escrow ou depósito. Toda decisão é do Yelp ou da Justiça, por isso avaliamos as suas avaliações primeiro e confirmamos por escrito o caminho mais sólido e as condições antes de começar.

Evite estes erros e o seu pedido será muito mais forte: discutir publicamente com o avaliador, denunciar uma avaliação apenas por ser negativa, pedir a clientes que deixem avaliações, o que o Yelp desencoraja e pode penalizar, e denunciar a mesma avaliação várias vezes. Envie-nos o link e escolheremos o caminho e faremos o registro corretamente.

Sim. O Yelp aplica as mesmas diretrizes a qualquer empresa listada, e atendemos clientes do mundo todo. Quando há uma via jurídica, avaliamos com advogados locais as leis de proteção de dados, de difamação e de internet aplicáveis ao seu caso, como a LGPD e o Marco Civil da Internet.