Remover avaliações negativas e falsas do Google, Trustpilot e outros sites

Sim, quando a avaliação viola as regras da plataforma ou a lei, por exemplo conteúdo falso ou spam, conflito de interesse, informações pessoais, linguagem ofensiva ou um avaliador que nunca teve relação com a empresa. Avaliamos o caso gratuitamente, associamos à política ou ao caminho jurídico mais sólido e construímos o caso em torno dele.

Sinalize-a na ferramenta de gerenciamento de avaliações, na categoria específica da política que ela viola, com evidências como um avaliador sem histórico, uma sequência de avaliações de uma estrela vindas de contas novas ou a prova de que o avaliador nunca foi cliente. O Google permite um único recurso, por isso tornamos o primeiro envio completo.

A sinalização inicia a investigação do Trustpilot, e a avaliação continua visível enquanto ele pede documentação ao avaliador. O que muda o resultado são as evidências e a diretriz correta, não o número de sinalizações, por isso construímos um único caso sólido e escalamos além da resposta automática.

Não, e desconfie de quem diga que sim. Pagar à plataforma, ou oferecer reembolsos ou presentes a avaliadores para que apaguem uma avaliação, viola as regras das plataformas e, nos Estados Unidos, a regra da FTC sobre avaliações de consumidores. Usamos denúncias baseadas em evidências e vias jurídicas.

Como as plataformas são protegidas em relação ao que os usuários publicam, a via jurídica é uma ação contra o avaliador por declarações comprovadamente falsas de fato, e não por opinião. Quando os fatos sustentam, atuamos com advogados para obter uma ordem judicial à qual as plataformas respondem. No Brasil, o Marco Civil da Internet prevê, como regra, a remoção após ordem judicial.

Não podemos garantir a remoção. O pagamento somente após a remoção está disponível para clientes elegíveis dos Estados Unidos, podemos solicitar um escrow ou um depósito, e clientes de fora dos Estados Unidos pagam por escrow ou depósito. Toda decisão é da plataforma ou da Justiça, por isso avaliamos o caso primeiro e confirmamos o caminho e as condições por escrito antes de começar.

Evite estes erros e a sua denúncia será muito mais forte: sinalizar pelo motivo errado, pois uma avaliação de concorrente exige provas diferentes de uma com informações pessoais; não ter evidências documentais, já que registros e verificações de identidade são o que move uma decisão; oferecer reembolsos ou presentes pela exclusão, o que viola as regras das plataformas; e apressar o único recurso que a maioria das plataformas permite.

Sim, com calma e sem confronto. Uma resposta breve, cortês e factual mostra profissionalismo a quem pesquisa a sua empresa e protege a sua nota enquanto o pedido de remoção é analisado. Não revele dados do cliente nem acuse o avaliador. Orientamos o texto caso a caso.