Recuperar conta do Instagram e desbanir

Muitas vezes é possível recorrer, mas depende dos fatos. Se o banimento veio depois de uma reclamação de direitos autorais ou de propriedade intelectual, de uma queixa de marca registrada ou de uma onda de denúncias de usuários, lemos a notificação, verificamos quem a apresentou e se a alegação é válida, e preparamos o recurso, uma contranotificação ou um pedido de retratação para conteúdo que o senhor ou a senhora detém ou está autorizado a usar. Não ajudamos a restaurar o acesso para publicar conteúdo que infrinja direitos, e a Meta decide cada caso.

Sim. A Respect Network tem uma parceria oficial com a Meta e acesso em nível gerencial, de modo que casos elegíveis do Instagram são conduzidos por um representante oficial. Continuamos verificando a titularidade, nunca pedimos a sua senha, e o resultado de cada caso continua sendo decisão da Meta.

Podemos ajudar quando a conta é sua. Se um hacker alterou o seu e-mail, telefone ou senha, reunimos as provas de titularidade que a Meta procura, como o e-mail e o telefone originais, dados do dispositivo, capturas de tela das notificações de alteração e o seu documento de identidade, e então preparamos o recurso e o escalamos pelos canais de suporte do Instagram. A decisão é da Meta, e não podemos garantir resultado nem prazo.

Primeiro lemos a notificação exata, porque o motivo define o caminho. Uma suspensão pode decorrer de um alerta das Diretrizes da Comunidade, de uma verificação automática de segurança, de uma denúncia equivocada de falsidade de identidade ou de uma advertência por direitos autorais. Preparamos um recurso que responde a esse motivo específico, com evidências de identidade e do histórico da conta, e o escalamos se a primeira resposta for uma recusa. A decisão final é da Meta.

Quando o Instagram não consegue confirmar quem o senhor ou a senhora é ou qual a sua idade, pode pedir um documento oficial ou uma selfie em vídeo curta. Essas etapas precisam ser cumpridas com honestidade pelo titular da conta. Explicamos para que serve cada pedido, como enviar material nítido e correto e o que fazer quando a verificação falha ou o link expira. Não falsificamos nem alteramos nenhum documento.

Os dois problemas precisam ser tratados ao mesmo tempo: recuperar a conta e conter o dano aos seus seguidores. Documentamos a invasão, denunciamos a falsidade de identidade conforme as políticas do Instagram e preparamos o pedido de recuperação com a prova de titularidade. Avise os seus contatos por outro canal para que não enviem dinheiro nem cliquem em links.

Muitas vezes há um caminho, por códigos de backup, um dispositivo confiável que ainda esteja conectado ou a análise de identidade do Instagram. Ajudamos a definir qual se aplica e, quando nenhum se aplica, preparamos as evidências para um recurso. Não contornamos sistemas de segurança, e a recuperação só é possível para o titular verificado.

Sim. Contas comerciais e de criador costumam ter provas adicionais: verificação da empresa, comprovantes de anúncios e registros de cobrança, histórico do Meta Business Suite e a Página do Facebook vinculada ao perfil. Essas evidências podem pesar muito em um recurso, por isso as organizamos e as incluímos.

Pode importar. Uma restrição em uma conta do Facebook, Página ou conta de anúncios vinculada pode afetar o Instagram, e o inverso também vale. Analisamos toda a presença do senhor ou da senhora na Meta, identificamos onde o problema começou e preparamos o recurso para cada conta afetada da qual é titular.

O Instagram não divulga um “shadowban”, mas as contas podem ter alcance reduzido, ações bloqueadas ou recursos limitados depois de um alerta. Analisamos o status da conta e a atividade recente, identificamos o que provavelmente causou o problema e preparamos um pedido de revisão. Não podemos prometer alcance e nunca oferecemos formas de contornar os limites do Instagram.

Sim. Lemos a advertência, a confrontamos com a regra e preparamos um recurso ou uma contranotificação com os seus arquivos originais ou o contexto, quando o senhor ou a senhora tem os direitos. Se a advertência for válida, dizemos isso e orientamos como proteger a conta daqui em diante.

Não. Trabalhamos somente com contas das quais o cliente é titular e verificamos a titularidade antes de começar. Não recuperamos contas para terceiros, ex-parceiros, concorrentes ou qualquer outra pessoa.

Não podemos garantir a recuperação, porque toda decisão é da Meta. Para casos elegíveis, pode haver pagamento somente após o êxito. Nos demais, podemos pedir um depósito ou um escrow. Avaliamos a sua conta primeiro e confirmamos por escrito o caminho mais sólido e as condições antes de começar.

Estes erros prejudicam o seu caso: enviar muitos recursos em sequência, criar novas contas para escrever ao suporte, pagar quem promete “hackear de volta” a conta e alterar dados antes de proteger o seu e-mail. Envie-nos a notificação que recebeu e diremos qual etapa tomar primeiro.