Recuperar conta e vídeos do TikTok e desbanir

Muitas vezes é possível recorrer, mas depende dos fatos. Se o banimento veio depois de uma reclamação de direitos autorais ou de música, de uma queixa de marca registrada ou de outra reclamação de propriedade intelectual, ou de uma onda de denúncias de usuários, lemos a notificação, verificamos quem a apresentou e se a alegação é válida, e preparamos o recurso, uma contranotificação ou um pedido de retratação para conteúdo que o senhor ou a senhora detém ou está autorizado a usar. Não ajudamos a restaurar o acesso para publicar conteúdo que infrinja direitos, e o TikTok decide cada caso.

Às vezes. Uma notificação de banimento nem sempre é definitiva, e o TikTok permite que os titulares recorram. Muitos banimentos são provocados por sistemas automáticos, advertências equivocadas ou um login hackeado, o que um recurso bem preparado pode enfrentar. Analisamos a sua notificação, identificamos a política exata das Diretrizes da Comunidade citada, reunimos a prova de que a conta é sua e preparamos o recurso. A decisão é sempre do TikTok, e não podemos prometer um resultado específico.

Um banimento no nível do dispositivo significa que a medida foi aplicada além de um único nome de usuário. Não sugerimos novas contas, falsificação de dispositivo nem qualquer forma de contornar o banimento, porque isso viola as regras do TikTok e costuma piorar a situação. Recorremos da decisão original com evidências de titularidade e, se o banimento foi aplicado por erro, pedimos ao TikTok que o revise pelos seus canais de suporte e de escalonamento.

Sim, quando a conta é sua. Ajudamos a documentar a invasão, como e-mails, telefones ou senhas alterados e acessos desconhecidos, e preparamos o pedido de recuperação de login e de autenticação em dois fatores com a prova de titularidade. Se um hacker também causou uma violação ou um banimento, incluímos isso no recurso para que a medida seja revisada em contexto.

O TikTok remove vídeos que considera violar as suas Diretrizes da Comunidade e também pode tornar um vídeo inelegível para o feed Para Você sem retirá-lo do ar. Gatilhos comuns incluem reclamações de música ou de direitos autorais, conteúdo sinalizado como enganoso, regras de segurança de menores e bens restritos. Lemos a sua notificação, a associamos à política citada e preparamos um recurso claro explicando por que o vídeo cumpre as regras, com o arquivo original anexado.

Sim. Uma advertência pode limitar a publicação, o acesso ao LIVE ou a monetização, e advertências repetidas podem levar a um banimento. Se o senhor ou a senhora acredita que uma advertência foi aplicada por erro, preparamos o recurso com contexto, o vídeo original e o texto da política, para que um revisor veja por que ela deve ser revertida. O prazo depende do TikTok, e não podemos garantir que a advertência será retirada.

Os recursos comerciais têm regras e processos de revisão próprios. Se a sua vitrine do Shop, a elegibilidade para repasses, o status do Creator Rewards ou o acesso ao LIVE foi restringido, reunimos os seus documentos de vendedor, comprovantes, registros de anúncios e dados de verificação e preparamos o recurso. Nós o enviamos pelos canais de suporte e de escalonamento do TikTok, e o TikTok decide o resultado.

Podemos ajudar a entender o que o TikTok está pedindo, preparar os documentos corretos e resolver divergências, como uma data de nascimento ou um nome errado. A verificação é apenas para o verdadeiro titular da conta, e não ajudamos a alterar a idade ou a identidade de uma conta para burlar uma restrição.

Não. Trabalhamos somente com contas e vídeos dos quais o senhor ou a senhora é titular ou que tem o direito de gerenciar, e verificamos a titularidade antes de começar. Não recuperamos contas de outras pessoas, não assumimos nomes de usuário inativos nem ajudamos ninguém a evitar uma medida de aplicação das regras.

Sim. A Respect Network tem uma parceria oficial com o TikTok e acesso em nível gerencial, de modo que casos elegíveis de recuperação de contas e vídeos são conduzidos por um representante oficial. Continuamos verificando que a conta é sua, nunca pedimos a sua senha, e o resultado de cada caso continua sendo decisão do TikTok.

Não podemos garantir a recuperação nem um prazo. Quando o seu caso é elegível, pode haver pagamento somente após o êxito; nos demais, podemos pedir um depósito ou um escrow. Toda decisão pertence ao TikTok, por isso avaliamos o seu caso primeiro e confirmamos por escrito o caminho, os honorários e as condições antes de começar.