Eliminar reseñas negativas de Yelp

Sí, cuando incumple las Directrices de Contenido de Yelp o la ley. Yelp retira reseñas con conflicto de intereses, contenido promocional, experiencias ajenas o de oídas, amenazas, acoso, odio, datos personales o textos que no reflejan una experiencia genuina de cliente. Leemos cada reseña frente a esas reglas, la denunciamos con la evidencia que necesitan los moderadores y escalamos si la primera respuesta es negativa.

No solo por eso. Yelp no juzga si una opinión es justa y no retira reseñas porque la empresa discrepe de ellas. Lo que funciona es demostrar que una parte concreta de la reseña incumple una directriz, por ejemplo porque procede de un competidor, describe una visita que nunca ocurrió o nombra a una persona privada. Construimos la denuncia sobre ese punto.

Lo intentamos por la vía adecuada. Una reseña de un competidor, de un antiguo empleado con rencor o de alguien que nunca fue cliente puede denunciarse como conflicto de intereses o como experiencia no directa. Reunimos los registros que lo demuestran y los presentamos por el proceso de denuncia de Yelp y sus vías de escalada.

Quedan otras vías. Podemos volver a presentar la denuncia con evidencia más sólida, publicar una respuesta pública profesional, seguir la vía legal por afirmaciones falsas demostrables sobre hechos a través de abogados y llevar a Yelp una orden judicial cuando exista. También construimos reseñas y contenido genuinos que mejoran su valoración global.

El software de recomendación de Yelp filtra algunas reseñas fuera de su valoración, y una reseña filtrada no cuenta para sus estrellas. Le explicamos cómo funciona, le mostramos qué reseñas se ven afectadas y le asesoramos para obtener más reseñas recomendadas dentro de las normas de Yelp.

Sí. El propietario de un negocio puede responder públicamente a cualquier reseña. Una respuesta serena y factual muestra a futuros clientes que usted toma en serio las opiniones y a menudo pesa más que la propia reseña. Redactamos la respuesta y le indicamos cuándo es mejor no responder.

No podemos garantizar la eliminación. El pago al lograr la eliminación está disponible para clientes elegibles de Estados Unidos; podemos pedir un depósito en garantía (escrow) o un depósito, y los clientes fuera de Estados Unidos pagan mediante escrow o depósito. Cada decisión corresponde a Yelp o al tribunal, por lo que primero evaluamos sus reseñas y confirmamos por escrito la vía más sólida y las condiciones antes de empezar.

Evítelos y su solicitud será mucho más sólida: discutir públicamente con el reseñador; denunciar una reseña solo por ser negativa; pedir a clientes que dejen reseñas, algo que Yelp desaconseja y puede penalizar; y denunciar la misma reseña una y otra vez. Envíenos el enlace y elegiremos la vía y la presentaremos correctamente.

Sí, una reseña que corresponde a otro negocio u otra sede puede denunciarse como contenido no relacionado con su empresa. Documentamos el error con los datos de su ficha y lo presentamos a Yelp para que la reseña se retire o se reasigne.