En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés de este documento.
Respect Network LLC
respectnetwork.com
Fecha de entrada en vigor: 12 de marzo de 2026
212 N 2nd St, STE 100, Richmond, KY 40475
+1 (859) 667-1073 | info@respectnetwork.com
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones de Servicio (el “Acuerdo”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre Respect Network LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Kentucky (la “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), y cualquier persona física, entidad u organización (el “Cliente”, “usted” o “su”) que acceda, utilice o contrate los servicios ofrecidos a través de respectnetwork.com (el “Sitio”).
Al enviar una URL para su revisión, firmar un Acuerdo de Servicio, realizar cualquier pago o contratar de cualquier otro modo nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar legalmente vinculado por este Acuerdo en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de este Acuerdo, debe cesar de inmediato el uso de nuestro Sitio y de nuestros servicios.
Este Acuerdo se aplica a todos los servicios ofrecidos por Respect Network LLC, incluidos, entre otros, Eliminación de Contenido, Supresión de Contenido, Comunicados de Prensa Digitales, Entrevistas Editoriales, Colocación en Medios, Servicios de Wikipedia, Control de la Primera Página de Google, Investigación Cibernética y Eliminación en Redes Sociales.
2. Definiciones
A los efectos de este Acuerdo, los siguientes términos tendrán los significados que se les atribuyen a continuación:
- “Servicio de Eliminación de Contenido” significa cualquier servicio mediante el cual la Compañía facilita la eliminación, desindexación o supresión de URL, artículos, publicaciones, reseñas o contenido digital específicos de plataformas o sitios web de terceros.
- “Servicio de Supresión” significa cualquier servicio mediante el cual la Compañía trabaja para desplazar contenido negativo o perjudicial de la primera página de los resultados de los motores de búsqueda a través de la creación y colocación estratégica de contenido positivo y autorizado.
- “Derechos de Licencia de Contenido” significa los derechos obtenidos por la Compañía de operadores de sitios web o editores de contenido de terceros para actualizar, modificar o eliminar contenido específico, derechos que están condicionados al pago puntual y completo por parte del Cliente de todas las tarifas aplicables.
- “Confirmación de Eliminación” significa la notificación escrita o electrónica proporcionada por la Compañía al Cliente confirmando que el contenido específico ha sido eliminado con éxito de su URL de origen.
- “Plazo de Pago de 72 Horas” significa el período de pago obligatorio que comienza con la entrega de una Confirmación de Eliminación, dentro del cual el Cliente debe remitir el pago completo por los Servicios de Eliminación de Contenido.
- “Tarifa Inicial” significa el depósito no reembolsable del treinta y cinco por ciento (35%) de la tarifa total acordada por el servicio, exigido antes del inicio de los Servicios de Supresión.
- “Propiedad Web” significa cualquier activo digital creado por la Compañía en nombre del Cliente, incluidos, entre otros, sitios web, micrositios, perfiles sociales, comunicados de prensa, artículos editoriales y colocaciones en medios.
- “Acuerdo de Servicio” significa el acuerdo escrito individualizado celebrado entre la Compañía y el Cliente que detalla el alcance, las tarifas y los plazos específicos aplicables a una contratación determinada.
3. Elegibilidad para el servicio y derecho de rechazo
Respect Network LLC se reserva el derecho absoluto, a su exclusiva y razonable discreción, de rechazar, suspender o terminar los servicios a cualquier Cliente potencial o existente por cualquier motivo lícito, incluidos, entre otros:
- Solicitudes de eliminar, suprimir o alterar contenido que sea objetivamente exacto y que sirva a un interés público legítimo;
- Solicitudes que, según la evaluación de la Compañía, involucren contenido protegido por una orden judicial, un mandato regulatorio o la legislación aplicable;
- Clientes que sean objeto de investigaciones penales activas, acusaciones formales o procedimientos penales en los que la contratación del servicio pudiera facilitar la obstrucción o el engaño;
- Clientes cuyos objetivos declarados o aparentes entren en conflicto con la legislación federal, estatal o local aplicable, o con las normas éticas que rigen las operaciones de la Compañía;
- Clientes que proporcionen información sustancialmente falsa, engañosa o fraudulenta en relación con una contratación;
- Situaciones en las que la Compañía determine, de buena fe, que la prestación de los servicios podría exponerla a responsabilidad legal o a daños a su reputación.
El rechazo del servicio no da lugar a ninguna reclamación, acción legal ni responsabilidad contra Respect Network LLC. Cualquier Tarifa Inicial pagada por un servicio que la Compañía posteriormente decline prestar será reembolsada en su totalidad en un plazo de diez (10) días hábiles.
4. Servicios de Eliminación de Contenido
4.1 Modelo sin pago inicial
Para los Servicios de Eliminación de Contenido, Respect Network LLC opera bajo un modelo de pago basado en resultados. No se cobran tarifas iniciales. La obligación de pago del Cliente surge exclusivamente cuando la Compañía elimina con éxito el contenido especificado de su origen y entrega la Confirmación de Eliminación.
4.2 La obligación de pago en 72 horas
OBLIGACIÓN DE PAGO CRÍTICA: Tras la recepción de la Confirmación de Eliminación, el Cliente está legalmente obligado a remitir el pago completo en un plazo de setenta y dos (72) horas. El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y desencadena las consecuencias inmediatas descritas en la Sección 4.4.
El Plazo de Pago de 72 Horas comienza en el momento en que la Confirmación de Eliminación se entrega en la dirección de correo electrónico registrada del Cliente o se comunica a través de cualquier canal de comunicación acordado. El tiempo es un factor esencial con respecto a esta obligación.
La Compañía requiere el pago puntual para cumplir con sus obligaciones operativas, incluida la compensación a los operadores de sitios de terceros, editores e intermediarios que participaron en el proceso de eliminación de contenido o lo facilitaron. El modelo basado en contingencia depende por completo del pago puntual del Cliente para seguir siendo viable y sostenible.
4.3 Métodos de pago aceptados
Los métodos de pago aceptados se especificarán en el Acuerdo de Servicio individual. El pago debe recibirse en fondos compensados dentro del plazo de 72 horas. El inicio de una transferencia bancaria o de un pago electrónico no constituye recepción; los fondos compensados deben confirmarse dentro del plazo estipulado.
4.4 Consecuencias del impago: revocación de los Derechos de Licencia de Contenido
La Compañía obtiene Derechos de Licencia de Contenido de operadores de sitios web, editores y administradores de plataformas de terceros como parte de su proceso de eliminación de contenido. Estos derechos, incluidos los derechos de actualizar, modificar y eliminar contenido específico, son mantenidos por la Compañía a condición del pago completo y puntual por parte del Cliente.
INCUMPLIMIENTO POR IMPAGO: Si el Cliente no remite el pago completo dentro del Plazo de Pago de 72 Horas, la Compañía no podrá mantener sus Derechos de Licencia de Contenido con el propietario u operador del sitio de terceros correspondiente. Como consecuencia directa, el propietario u operador del sitio reafirmará sus derechos independientes sobre el contenido, lo que puede dar lugar a que el contenido sea republicado, restaurado o vuelto a publicar a exclusiva discreción del tercero. La Compañía no asume responsabilidad alguna por dicha republicación, ya que resulta exclusivamente del incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación de pago.
El Cliente reconoce y acepta que:
- La Compañía no controla las decisiones de los propietarios de sitios de terceros tras la expiración de los Derechos de Licencia de Contenido;
- La Compañía no vuelve a publicar, republica ni restaura por sí misma el contenido eliminado; cualquier acción de este tipo es realizada exclusivamente por el propietario independiente del sitio de terceros;
- Una vez revocados los Derechos de Licencia de Contenido por impago, la Compañía no tiene obligación alguna de volver a negociar o renegociar dichos derechos en nombre del Cliente sin un nuevo Acuerdo de Servicio y un pago separado;
- El Cliente renuncia a cualquier reclamación contra la Compañía derivada de la restauración de contenido que resulte de su propia falta de pago dentro del Plazo de Pago de 72 Horas.
4.5 Garantía de eliminación
Respect Network LLC garantiza que, tras la eliminación exitosa del contenido y la recepción del pago completo dentro del Plazo de Pago de 72 Horas, la Compañía mantendrá sus Derechos de Licencia de Contenido y tomará todas las medidas comercialmente razonables para asegurar que el contenido eliminado no sea restaurado. Esta garantía está expresamente condicionada al pago puntual y permanece vigente durante el período especificado en el Acuerdo de Servicio individual.
Esta garantía no se aplica cuando la restauración del contenido resulte de: (i) la falta de pago del Cliente dentro del Plazo de Pago de 72 Horas; (ii) una orden judicial o un mandato gubernamental que exija la restauración; (iii) un cambio en las políticas de la plataforma de terceros ajeno al control de la Compañía; o (iv) contenido nuevo publicado por un tercero distinto que trate el mismo asunto.
5. Servicios de Supresión y Gestión de Motores de Búsqueda
5.1 Alcance de los Servicios de Supresión
Cuando la eliminación directa del contenido no es viable, incluido, entre otros, el contenido publicado en sitios web gubernamentales (por ejemplo, el Departamento de Justicia de los EE. UU., la Comisión de Bolsa y Valores), bases de datos regulatorias, repositorios de registros judiciales, Wikipedia y otras plataformas de alta autoridad, la Compañía ofrece Servicios de Supresión diseñados para desplazar el contenido negativo de la primera página de resultados de los principales motores de búsqueda.
Los Servicios de Supresión incluyen la creación y colocación estratégica de contenido positivo y autorizado en propiedades web de alta autoridad de dominio, incluidos artículos editoriales, comunicados de prensa, sitios web personales y de marca, perfiles sociales y otros activos web (colectivamente, las “Propiedades Web”).
5.2 Requisito de Tarifa Inicial
Los Servicios de Supresión requieren una Tarifa Inicial no reembolsable equivalente al treinta y cinco por ciento (35%) de la tarifa total acordada por el servicio, pagadera antes del inicio de cualquier trabajo. Esta Tarifa Inicial cubre los costos directos de creación de contenido, desarrollo de propiedades web, difusión en medios y tarifas de colocación en plataformas en que incurre la Compañía en nombre del Cliente.
El sesenta y cinco por ciento (65%) restante de la tarifa total vence al alcanzarse el hito de supresión acordado, según se especifica en el Acuerdo de Servicio individual, o conforme a un calendario mutuamente acordado por escrito.
5.3 Garantía de supresión en la primera página
La Compañía garantiza la supresión en la primera página del contenido negativo identificado en los principales motores de búsqueda (Google, Bing y Yahoo) dentro del plazo especificado en el Acuerdo de Servicio individual, con sujeción a las condiciones establecidas en esta Sección.
Además de la supresión en la primera página, la Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para lograr el desplazamiento de los resultados negativos a la segunda página, si bien el desplazamiento a la segunda página se persigue sobre la base de los mejores esfuerzos y no está sujeto a ninguna disposición de garantía o reembolso.
5.4 Política de reembolso para los Servicios de Supresión
Si la Compañía no logra la supresión en la primera página del contenido negativo identificado dentro del plazo acordado, el Cliente tendrá derecho a un reembolso completo de todas las tarifas pagadas, incluida la Tarifa Inicial, siempre que:
- El Cliente haya cooperado plenamente con las solicitudes razonables de información, aprobaciones y acceso formuladas por la Compañía;
- El Cliente no haya realizado ninguna acción independiente que haya interferido sustancialmente con la estrategia de supresión, incluida la publicación de declaraciones negativas sobre sí mismo o sobre su marca;
- El contenido negativo objetivo no haya sido duplicado, replicado o republicado en plataformas adicionales por terceros durante el período de la contratación;
- La solicitud de reembolso se presente por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha límite acordada para el logro de la primera página.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la confirmación escrita de la Compañía sobre la elegibilidad para el reembolso.
6. Comunicados de Prensa Digitales, Colocación en Medios y Entrevistas Editoriales
6.1 Colocación garantizada
La Compañía garantiza la publicación de Comunicados de Prensa Digitales, Colocaciones en Medios y Entrevistas Editoriales en los medios de comunicación, plataformas o niveles de publicación especificados en el Acuerdo de Servicio individual. Las tarifas por estos servicios se devengan con la publicación confirmada y no son reembolsables una vez lograda la colocación.
6.2 Eliminación posterior a la publicación por parte de medios de terceros
La garantía de la Compañía se extiende a la publicación inicial y a los esfuerzos razonables para mantener la colocación. Sin embargo, la Compañía no controla las decisiones editoriales, legales o de política de los medios de comunicación de terceros. En caso de que un medio de terceros elimine, edite o retire de forma independiente el contenido después de una colocación exitosa, las tarifas pagadas por el Cliente por la colocación completada no estarán sujetas a reembolso.
En tales circunstancias, la Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para obtener una colocación de reemplazo de autoridad equivalente o superior sin costo adicional para el Cliente, siempre que la eliminación no haya sido causada por: (i) la propia conducta del Cliente; (ii) una reclamación legal u orden judicial iniciada por un tercero contra el Cliente; o (iii) la aportación por parte del Cliente de información falsa o engañosa utilizada en el contenido.
6.3 Exactitud del contenido y responsabilidad del Cliente
El Cliente declara y garantiza que toda la información, declaraciones, credenciales, afirmaciones y datos biográficos proporcionados para su uso en comunicados de prensa, entrevistas y colocaciones en medios son verdaderos, exactos y no engañosos. El Cliente indemniza y exime de responsabilidad a la Compañía frente a cualquier reclamación, responsabilidad o daño derivado de contenido inexacto, falso o difamatorio presentado por el Cliente.
7. Servicios de Wikipedia
7.1 Alcance
La Compañía ofrece Servicios de Wikipedia que incluyen la creación de nuevos artículos de Wikipedia y la edición o actualización de entradas existentes de Wikipedia, con sujeción a las directrices editoriales, los criterios de relevancia y los procesos de revisión comunitaria de Wikipedia.
7.2 Requisito previo de relevancia
Wikipedia opera bajo estrictos criterios editoriales de relevancia. Un nuevo artículo de Wikipedia o una ampliación significativa de un artículo existente requiere que el sujeto tenga una relevancia demostrable y verificable, acreditada mediante cobertura en fuentes independientes, fiables y de terceros. Las fuentes que califican incluyen, entre otras, artículos en publicaciones importantes (por ejemplo, Forbes, USA Today, Entrepreneur, Inc.), entrevistas en medios de radiodifusión, citas académicas y entrevistas editoriales publicadas en medios reconocidos del sector.
IMPORTANTE: Si el Cliente aún no cuenta con credenciales de relevancia suficientes para satisfacer los criterios editoriales de Wikipedia, la Compañía no garantizará la publicación en Wikipedia hasta que se haya establecido la presencia web requerida. En tales casos, la Compañía desarrollará primero la autoridad digital del Cliente mediante sus servicios de creación de Propiedades Web, Relaciones Públicas Digitales y Entrevistas Editoriales antes de proceder con la presentación en Wikipedia.
7.3 Condiciones de la garantía de publicación
La Compañía garantiza la creación de artículos de Wikipedia o la edición aprobada únicamente cuando el Cliente cumple los requisitos previos de relevancia descritos en la Sección 7.2, ya sea antes de la contratación o a través de los propios servicios de desarrollo de Propiedades Web de la Compañía. Cuando la Compañía sea contratada para construir los requisitos previos de relevancia antes de una presentación en Wikipedia, los plazos y las tarifas de ambas fases se especificarán en el Acuerdo de Servicio individual.
La Compañía no garantiza plazos de publicación en Wikipedia, ya que la aprobación final está sujeta a la comunidad editorial voluntaria de Wikipedia. No obstante, la Compañía garantiza la presentación de un artículo conforme y ajustado a las políticas, y responderá a cualquier objeción editorial, solicitud de revisión o revisión de eliminación durante todo el período de contratación acordado.
8. Control de la Primera Página de Google
Los servicios de Control de la Primera Página de Google operan bajo el mismo marco que los Servicios de Supresión descritos en la Sección 5. La Compañía garantiza que, dentro del plazo especificado en el Acuerdo de Servicio individual, los resultados de la primera página de Google del Cliente reflejarán una mayoría de contenido positivo y controlado, creado y gestionado por la Compañía.
Este servicio incluye la creación y optimización de Propiedades Web diseñadas para posicionarse en la primera página de los resultados de búsqueda de Google para el nombre, la marca o los términos de búsqueda designados del Cliente. La Tarifa Inicial del 35%, los términos de la garantía y la política de reembolso descritos en la Sección 5 se aplican por igual a las contrataciones de Control de la Primera Página de Google.
9. Servicios de Eliminación en Redes Sociales
9.1 Alcance
Los Servicios de Eliminación en Redes Sociales están diseñados para ayudar a los Clientes a abordar las siguientes categorías de contenido perjudicial en redes sociales:
- Recuperación de cuentas y restauración del acceso: Asistencia para recuperar el acceso a las cuentas de redes sociales propias del Cliente que se hayan perdido, hackeado o comprometido;
- Eliminación de suplantaciones de identidad: Identificación y eliminación de cuentas fraudulentas, suplantadoras o falsas creadas con el nombre, la imagen o la identidad de marca del Cliente;
- Eliminación de contenido negativo: Eliminación de contenido perjudicial, difamatorio, de acoso o que dañe la reputación, publicado en perfiles de redes sociales de terceros y dirigido contra el Cliente.
9.2 Dependencia de las plataformas
La eliminación en redes sociales está sujeta a los términos de servicio, los mecanismos de denuncia y las decisiones de aplicación de las plataformas correspondientes (por ejemplo, Meta, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube). La Compañía utilizará todas las herramientas legítimas disponibles, los procesos de denuncia de las plataformas y, cuando corresponda, las vías legales para lograr la eliminación. La Compañía no garantiza la eliminación en todos los casos, pero garantiza la gestión diligente y la documentación de todas las vías razonables de eliminación.
Cuando la negativa o la inacción de la plataforma haga imposible la eliminación directa, la Compañía proporcionará al Cliente un resumen escrito de las acciones realizadas y, cuando corresponda, recomendará soluciones alternativas, incluida la derivación legal o estrategias de supresión.
10. Servicios de Investigación Cibernética
10.1 Alcance y naturaleza de los informes
Los Servicios de Investigación Cibernética consisten en el análisis de amenazas en línea, ataques anónimos, campañas de reseñas falsas, acoso coordinado y difamación digital dirigidos contra el Cliente. La Compañía lleva a cabo investigaciones utilizando metodologías lícitas de inteligencia de fuentes abiertas (OSINT), técnicas de análisis forense digital y análisis de datos de plataformas.
10.2 Los informes son meramente informativos y no constituyen asesoramiento legal
AVISO LEGAL: Todos los informes, hallazgos, evaluaciones y recomendaciones de Investigación Cibernética elaborados por la Compañía se proporcionan únicamente con fines informativos. No constituyen asesoramiento legal, opiniones legales ni producto del trabajo de un abogado. La Compañía no es un despacho de abogados y no ejerce la abogacía. Los Clientes deben consultar a un asesor legal cualificado antes de emprender cualquier acción legal basada en los hallazgos de investigación de la Compañía.
10.3 Responsabilidad del Cliente por las acciones emprendidas
La Compañía no asume responsabilidad alguna por cualquier acción emprendida por el Cliente, o por cualquier tercero que actúe en nombre del Cliente, basada en el contenido de un informe de Investigación Cibernética. El Cliente asume la plena responsabilidad sobre cómo se utilizan, comparten o aplican los hallazgos de la investigación. La Compañía renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada del uso por parte del Cliente de los informes de investigación en procedimientos legales, declaraciones a los medios o comunicaciones con terceros.
10.4 Únicamente métodos lícitos
Todas las técnicas de investigación empleadas por la Compañía se llevan a cabo exclusivamente por medios lícitos. La Compañía no realiza accesos no autorizados a sistemas informáticos, vigilancia ilegal ni ningún método que infrinja la legislación federal o estatal aplicable, incluida la Ley de Fraude y Abuso Informático (18 U.S.C. § 1030) o las leyes estatales aplicables sobre delitos informáticos.
11. Tarifas, condiciones de pago e impuestos
Todas las tarifas se establecen en el Acuerdo de Servicio individual celebrado entre la Compañía y el Cliente. En caso de conflicto entre este Acuerdo y un Acuerdo de Servicio en materia de tarifas, prevalecerá el Acuerdo de Servicio.
- Eliminación de Contenido: Sin tarifa inicial. Pago completo exigible dentro de las 72 horas siguientes a la Confirmación de Eliminación. Véase la Sección 4.
- Servicios de Supresión / Control de la Primera Página de Google: Tarifa Inicial del 35% exigible antes del inicio del trabajo. Saldo restante exigible al alcanzar el hito o conforme al calendario de pagos acordado.
- Relaciones Públicas Digitales / Colocación en Medios / Entrevistas Editoriales: Tarifas exigibles conforme al calendario del Acuerdo de Servicio. No reembolsables una vez confirmada la publicación.
- Servicios de Wikipedia: Tarifas estructuradas en dos fases cuando se requiera el desarrollo de propiedades web. Todos los detalles en el Acuerdo de Servicio.
- Eliminación en Redes Sociales: Tarifas exigibles conforme al calendario del Acuerdo de Servicio.
- Investigación Cibernética: Tarifas exigibles por adelantado o conforme al calendario del Acuerdo de Servicio.
- Recuperación y desbloqueo en redes sociales: Tarifas exigibles conforme al calendario del Acuerdo de Servicio (confirmados por escrito antes de comenzar).
Condiciones de pago: La eliminación en redes sociales y YouTube es nuestro servicio de eliminación garantizada y requiere pago por adelantado. Los casos elegibles pueden pagarse al lograr la eliminación. Para otras eliminaciones podemos solicitar un depósito en garantía (escrow) o un anticipo, y los clientes fuera de Estados Unidos pagan mediante depósito en garantía (escrow) o anticipo. Las condiciones se confirman por escrito antes de empezar.
Todas las tarifas no incluyen los impuestos aplicables. El Cliente es responsable de cualquier impuesto sobre las ventas, sobre el uso, sobre el valor añadido o similar que cualquier autoridad gubernamental imponga sobre los servicios. Los pagos atrasados no contemplados de otro modo en la Sección 4.4 devengarán intereses a una tasa del 1,5% mensual (18% anual) o a la tasa máxima permitida por la legislación de Kentucky, la que sea menor.
12. Acuerdo Mutuo de Confidencialidad y No Divulgación
12.1 Definición de Información Confidencial
“Información Confidencial” significa cualquier información no pública divulgada por una parte (la “Parte Divulgadora”) a la otra (la “Parte Receptora”) en relación con este Acuerdo, ya sea divulgada de forma oral, por escrito, electrónicamente o por cualquier otro medio, incluidos, entre otros: identidades de clientes, detalles de casos, estrategias de eliminación de contenido, estructuras de precios, metodologías de negocio, técnicas de investigación, relaciones con terceros, condiciones de pago y la existencia o el resultado de cualquier contratación.
12.2 Obligaciones de confidencialidad
Cada parte se compromete a:
- Mantener toda la Información Confidencial de la Parte Divulgadora en estricta confidencialidad;
- No divulgar Información Confidencial a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora;
- Utilizar la Información Confidencial únicamente con el fin de prestar o recibir servicios en virtud de este Acuerdo;
- Limitar la divulgación interna de la Información Confidencial a aquellos empleados, contratistas o agentes que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como las establecidas en este documento.
12.3 Obligaciones de confidencialidad de la Compañía
La Compañía trata todas las contrataciones de Clientes, los detalles de los casos, la información personal y los resultados con estricta confidencialidad. La Compañía no divulgará la identidad del Cliente, la naturaleza de los servicios prestados ni los resultados obtenidos a ningún tercero, salvo: (i) cuando lo exija la legislación aplicable o una orden judicial; (ii) con el consentimiento expreso por escrito del Cliente; o (iii) a proveedores de servicios directamente involucrados en la ejecución de la contratación que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
12.4 Obligaciones de confidencialidad del Cliente
El Cliente se compromete a no divulgar, publicar ni comunicar a ningún tercero: (i) las metodologías, estrategias o procesos propios de la Compañía; (ii) la identidad de las plataformas, editores o intermediarios de terceros involucrados en una contratación de eliminación o supresión de contenido; (iii) los precios, condiciones o resultados específicos de cualquier Acuerdo de Servicio, sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.
12.5 Duración
Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta Sección 12 subsistirán tras la terminación o expiración de este Acuerdo durante un período de cinco (5) años. Las obligaciones de confidencialidad con respecto a los secretos comerciales subsistirán indefinidamente.
12.6 Excepciones
Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que: (i) sea o llegue a ser de conocimiento público sin que medie incumplimiento de este Acuerdo; (ii) fuera legítimamente conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación; (iii) se desarrolle de forma independiente sin referencia a la Información Confidencial; o (iv) deba divulgarse por exigencia legal, siempre que la Parte Receptora notifique por escrito a la Parte Divulgadora con antelación razonable y coopere en la obtención de una orden de protección.
13. Declaraciones y garantías del Cliente
Al contratar los servicios de la Compañía, el Cliente declara, garantiza y se compromete a que:
- El Cliente tiene plena autoridad legal para contratar a la Compañía para los servicios descritos y, cuando corresponda, tiene derecho a solicitar la eliminación o supresión del contenido identificado;
- Toda la información proporcionada a la Compañía es verdadera, exacta, completa y no engañosa;
- El Cliente no contrata a la Compañía para eliminar, suprimir o alterar contenido con el fin de ocultar una conducta ilícita, defraudar a terceros u obstruir procedimientos judiciales o regulatorios;
- El Cliente tiene al menos dieciocho (18) años de edad o, si actúa en nombre de una entidad empresarial, está debidamente autorizado para vincular a dicha entidad a este Acuerdo;
- La contratación de la Compañía por parte del Cliente no infringe ninguna orden judicial, medida cautelar, directiva regulatoria u obligación contractual a la que el Cliente esté sujeto;
- El Cliente cooperará de forma rápida y plena con las solicitudes razonables de la Compañía de información, aprobaciones, credenciales y acceso necesarios para prestar los servicios.
El incumplimiento de cualquiera de las declaraciones anteriores libera a la Compañía de todas las obligaciones de servicio y garantías previstas en este Acuerdo, y el Cliente perderá todas las tarifas pagadas sin derecho a reembolso.
14. Limitación de responsabilidad
14.1 Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de la Compañía frente al Cliente derivada de este Acuerdo o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual, objetiva o conforme a cualquier otra teoría jurídica, no excederá el importe total de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a la Compañía por el servicio específico que dé lugar a la reclamación.
14.2 Exclusión de daños consecuentes
EN NINGÚN CASO LA COMPAÑÍA SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, LA PÉRDIDA DE REPUTACIÓN O EL DAÑO MORAL, AUN CUANDO LA COMPAÑÍA HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
14.3 Acciones de plataformas de terceros
La Compañía no realiza declaración alguna ni acepta responsabilidad alguna con respecto a las decisiones, políticas o acciones adoptadas por plataformas, editores, motores de búsqueda, redes sociales o entidades gubernamentales de terceros. La Compañía no es responsable de los cambios en las políticas de las plataformas de terceros que afecten a la viabilidad o al resultado de cualquier servicio una vez iniciada la contratación.
14.4 Fuerza mayor
La Compañía no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo debido a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos casos fortuitos, acciones gubernamentales, interrupciones de internet, cambios de políticas en toda una plataforma, ciberataques u otros eventos de fuerza mayor. En tales casos, la Compañía notificará al Cliente con prontitud y propondrá un calendario revisado o una solución alternativa.
15. Indemnización
El Cliente se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Respect Network LLC, sus socios, gerentes, directivos, empleados, contratistas y agentes frente a todas las reclamaciones, daños, pérdidas, costos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:
- El incumplimiento por parte del Cliente de cualquier declaración, garantía u obligación en virtud de este Acuerdo;
- El uso por parte del Cliente de cualquier entregable, informe o contenido elaborado por la Compañía de una manera no autorizada por este Acuerdo;
- Cualquier reclamación de un tercero de que el contenido proporcionado por el Cliente para su uso en comunicados de prensa, colocaciones en medios o artículos de Wikipedia es falso, difamatorio o infringe derechos de terceros;
- La falta de pago por parte del Cliente dentro del Plazo de Pago de 72 Horas, con la consiguiente revocación de los Derechos de Licencia de Contenido;
- Cualquier acción legal iniciada por el Cliente o contra él derivada de asuntos relacionados con una contratación con la Compañía.
16. Propiedad intelectual
Todas las metodologías, marcos, estrategias, plantillas, herramientas y procesos desarrollados y utilizados por la Compañía son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de Respect Network LLC. Nada en este Acuerdo transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual de la Compañía.
Las Propiedades Web creadas por la Compañía en nombre del Cliente, incluidos sitios web, perfiles sociales, contenido de comunicados de prensa y artículos editoriales, pasan a ser propiedad del Cliente una vez efectuado el pago completo de todas las tarifas aplicables. Hasta que se reciba el pago completo, todo el producto del trabajo seguirá siendo propiedad exclusiva de la Compañía, y la Compañía se reserva el derecho de retener la entrega o el acceso.
El Cliente otorga a la Compañía una licencia limitada y no exclusiva para utilizar el nombre, la imagen, los activos de marca y la información biográfica del Cliente únicamente con el fin de prestar los servicios descritos en este Acuerdo.
17. Vigencia y terminación
Este Acuerdo comienza con la aceptación del Cliente según se describe en la Sección 1 y continúa hasta que se completen todos los servicios previstos en un Acuerdo de Servicio activo, o hasta que se termine de conformidad con esta Sección.
- Terminación por el Cliente: El Cliente puede terminar un Acuerdo de Servicio mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación. Las tarifas pagadas por el trabajo completado o los costos incurridos no son reembolsables. La Tarifa Inicial de los Servicios de Supresión no es reembolsable en caso de terminación por parte del Cliente una vez iniciado el trabajo.
- Terminación por la Compañía: La Compañía puede terminar este Acuerdo de inmediato mediante notificación por escrito si: (i) el Cliente incumple cualquier término sustancial y no lo subsana en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la notificación por escrito; (ii) el Cliente realiza declaraciones falsas; (iii) el Cliente no efectúa los pagos requeridos; o (iv) la continuación de la contratación, a juicio razonable de la Compañía, la expondría a riesgos legales o regulatorios.
- Efectos de la terminación: Tras la terminación, todas las tarifas pendientes por el trabajo completado serán inmediatamente exigibles y pagaderas. Las disposiciones de confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y legislación aplicable subsistirán tras la terminación.
18. Resolución de disputas
18.1 Resolución informal
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de este Acuerdo o relacionada con él mediante una negociación informal de buena fe. Cualquiera de las partes puede iniciar este proceso mediante notificación por escrito a la otra parte describiendo la disputa con un detalle razonable. Las partes negociarán durante un período no inferior a quince (15) días antes de proceder a la mediación.
18.2 Mediación
Si la negociación informal no resuelve la disputa en un plazo de quince (15) días, las partes acuerdan someter el asunto a una mediación no vinculante administrada por un mediador mutuamente acordado ubicado en el condado de Madison, Kentucky, o en cualquier otro lugar que las partes acuerden. Los costos de la mediación se repartirán a partes iguales entre las partes. Las partes acuerdan participar en la mediación de buena fe durante no menos de una sesión completa de mediación antes de proceder al arbitraje.
18.3 Arbitraje vinculante
Si la mediación no resuelve la disputa, las partes acuerdan que todas las reclamaciones restantes se resolverán mediante arbitraje definitivo y vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial vigentes en ese momento. El arbitraje será conducido por un único árbitro en Richmond, Kentucky. El laudo del árbitro será definitivo y vinculante y podrá ser registrado como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
El Cliente renuncia al derecho de plantear cualquier disputa como acción colectiva o en cualquier capacidad representativa. Todas las reclamaciones deberán presentarse únicamente a título individual del Cliente.
18.4 Excepción para medidas cautelares
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares de urgencia u otras medidas de equidad ante un tribunal de jurisdicción competente en el condado de Madison, Kentucky, para evitar un daño irreparable mientras se resuelve una disputa mediante arbitraje.
18.5 Legislación aplicable
Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Mancomunidad de Kentucky, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes. En la medida en que los procedimientos judiciales estén permitidos o sean exigidos en virtud de este Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Madison, Kentucky.
19. Servicios de desindexación y cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda
19.1 Naturaleza de los servicios de desindexación
La desindexación se refiere al proceso mediante el cual la Compañía presenta solicitudes formales de eliminación a los operadores de motores de búsqueda, incluidos Google, Bing, Yahoo y otras plataformas aplicables, solicitando que URL específicas o contenido en caché sean eliminados de sus índices de búsqueda de acceso público. La desindexación no constituye la eliminación del contenido de su sitio web de origen; afecta únicamente a la visibilidad de dicho contenido en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (“SERP”).
19.2 Definición de desindexación exitosa
Una contratación de desindexación se considera completada con éxito cuando la Compañía recibe confirmación, ya sea a través de Google Search Console, Bing Webmaster Tools o una notificación equivalente de la plataforma, de que la(s) URL identificada(s) ha(n) sido eliminada(s) del índice de búsqueda correspondiente. Tras la confirmación, se activan las obligaciones de pago aplicables descritas en la Sección 4.
19.3 Cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda: cláusula de fuerza mayor y exención de responsabilidad
AVISO CRÍTICO: Los motores de búsqueda, incluidos Google y Bing, publican periódicamente actualizaciones principales de sus algoritmos, renovaciones de índices y cambios de infraestructura que pueden provocar que URL previamente desindexadas sean rastreadas, reevaluadas y reindexadas de nuevo sin intervención alguna de la Compañía ni de la fuente del contenido. La Compañía no tiene control alguno sobre el comportamiento de rastreo de los motores de búsqueda, sus decisiones de indexación ni sus actualizaciones algorítmicas. LA REINDEXACIÓN DE CONTENIDO TRAS UNA ACTUALIZACIÓN PRINCIPAL DEL ALGORITMO DE UN MOTOR DE BÚSQUEDA, UNA ACTUALIZACIÓN PRINCIPAL AMPLIA, UNA ACTUALIZACIÓN CONTRA EL SPAM O CUALQUIER OTRO CAMBIO DE INFRAESTRUCTURA DEL LADO DEL MOTOR QUEDA EXPRESAMENTE EXCLUIDA DE LA GARANTÍA DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA Y NO DARÁ LUGAR A NINGUNA OBLIGACIÓN DE REEMBOLSO, RESPONSABILIDAD NI INCUMPLIMIENTO DE ESTE ACUERDO.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- Google, Bing y otros motores de búsqueda son terceros independientes sobre los cuales la Compañía no ejerce autoridad, influencia ni control alguno;
- Las actualizaciones principales de los algoritmos, incluidas, entre otras, las Actualizaciones Principales Amplias de Google, las Actualizaciones de Contenido Útil, la aplicación de políticas contra el spam y los rastreos completos del índice, pueden provocar que contenido previamente eliminado de los resultados de búsqueda reaparezca en las SERP, con independencia de cualquier confirmación previa de desindexación;
- La reaparición de contenido previamente desindexado en los resultados de búsqueda tras un cambio importante en el algoritmo del lado del motor, una renovación del índice o una migración de infraestructura no constituye un fallo del servicio, un incumplimiento de la garantía ni motivo de reembolso;
- La garantía de desindexación de la Compañía se aplica a la eliminación confirmada del contenido de los índices de búsqueda en el momento de la finalización y no se extiende a la supresión indefinida del contenido frente a futuras decisiones algorítmicas adoptadas unilateralmente por los motores de búsqueda;
- La indexación en los motores de búsqueda es un proceso inherentemente dinámico y ninguna empresa del sector de la gestión de reputación en línea, incluida la Compañía, puede garantizar una desindexación permanente a perpetuidad absoluta frente a todos los posibles cambios futuros de algoritmo o infraestructura.
19.4 Respuesta de la Compañía ante la reindexación provocada por algoritmos
No obstante lo anterior, la Compañía valora sinceramente los resultados de sus Clientes. En caso de que una URL previamente desindexada reaparezca en los resultados de búsqueda debido a una actualización principal documentada del algoritmo de un motor de búsqueda o a un evento de nuevo rastreo del índice, y no debido a ninguna acción del Cliente, del sitio web de origen o de un tercero, la Compañía, como servicio de cortesía:
- Revisará la URL reindexada y confirmará si la reaparición es atribuible a un evento algorítmico;
- Volverá a presentar una solicitud de desindexación ante el motor de búsqueda correspondiente en nombre del Cliente a una tarifa preferencial que se acordará en un Acuerdo de Servicio complementario;
- Proporcionará al Cliente una evaluación escrita de la causa y una estrategia de remediación recomendada.
Esta respuesta de cortesía no crea ninguna nueva obligación legal ni garantía y se ofrece a discreción de la Compañía. El Cliente reconoce que la nueva presentación de solicitudes de desindexación tras una reindexación provocada por algoritmos constituye una nueva contratación de servicio, y no una continuación o ampliación de la garantía de la contratación original.
19.5 Interacción con los Derechos de Licencia de Contenido
Para el contenido que fue eliminado de su sitio web de origen y simultáneamente desindexado de los motores de búsqueda, las disposiciones sobre Derechos de Licencia de Contenido de la Sección 4 se aplican exclusivamente a la eliminación a nivel de origen. La desindexación de los motores de búsqueda es un servicio separado y distinto. La revocación de los Derechos de Licencia de Contenido conforme a la Sección 4.4 afecta únicamente a la garantía de eliminación a nivel de origen y no provoca por sí misma la reindexación en los motores de búsqueda, que se rige exclusivamente por la propia infraestructura de rastreo e indexación del motor de búsqueda.
Sin embargo, cuando el contenido a nivel de origen sea restaurado en el sitio web de terceros (como consecuencia de la revocación de los Derechos de Licencia de Contenido conforme a la Sección 4.4), los motores de búsqueda pueden posteriormente volver a rastrear y reindexar dicho contenido como parte de sus operaciones normales. Dicha reindexación tras la restauración en el origen es una consecuencia natural y previsible del impago del Cliente y no genera responsabilidad adicional para la Compañía más allá de lo descrito en la Sección 4.4.
20. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: Este Acuerdo, junto con cualquier Acuerdo de Servicio firmado, constituye el acuerdo completo entre las partes con respecto a su objeto y sustituye todas las negociaciones, declaraciones y entendimientos anteriores.
- Modificaciones: Este Acuerdo podrá ser modificado por la Compañía mediante notificación por escrito al Cliente con treinta (30) días de antelación. El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor de una modificación constituye su aceptación.
- Divisibilidad: Si un tribunal o árbitro determina que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inexigible, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla exigible, y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor.
- Renuncia: El hecho de que la Compañía no haga valer alguna disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a su derecho de hacerla valer en el futuro.
- Cesión: El Cliente no podrá ceder este Acuerdo ni ningún derecho derivado del mismo sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía. La Compañía podrá ceder este Acuerdo en relación con una fusión, adquisición o venta de la práctica totalidad de sus activos.
- Notificaciones: Todas las notificaciones legales en virtud de este Acuerdo se harán por escrito y se entregarán a la Compañía en 212 N 2nd St, STE 100, Richmond, KY 40475, o en info@respectnetwork.com. Las notificaciones al Cliente se entregarán en la dirección de correo electrónico registrada en la Compañía.
- Encabezados: Los encabezados de las secciones son únicamente para comodidad y no afectan a la interpretación de este Acuerdo.
- Ejemplares: Este Acuerdo podrá formalizarse electrónicamente, y las firmas electrónicas se considerarán válidas y vinculantes.
21. Información de contacto
Para preguntas sobre este Acuerdo, para presentar una notificación de disputa o para ejercer cualquiera de los derechos descritos en este documento, contacte con:
Respect Network LLC
A la atención de: Legal / Cumplimiento
212 N 2nd St, STE 100, Richmond, KY 40475, USA
Teléfono: +1 (859) 667-1073
Correo electrónico: info@respectnetwork.com
Sitio web: respectnetwork.com
Al contratar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído este Acuerdo en su totalidad, comprende sus términos y acepta quedar legalmente vinculado por el mismo. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.