خدمات إزالة تقييمات Yelp

نعم، إذا خالف إرشادات المحتوى لدى Yelp أو القانون. تزيل Yelp التقييمات التي تنطوي على تضارب مصالح أو محتوى ترويجي أو تجارب غير مباشرة أو لا صلة لها، أو على تهديدات ومضايقة وكراهية ومعلومات خاصة، أو التي لا تمثل تجربة عميل حقيقية. نقرأ كل تقييم في ضوء هذه القواعد، ونبلّغ عنه بالأدلة التي يحتاجها المراجعون، ونصعّد إذا جاء الرد الأول بالرفض.

ليس لهذا السبب وحده. لا تحكم Yelp على مدى إنصاف الرأي، ولا تزيل تقييمًا لمجرد أن صاحب النشاط يختلف معه. ما ينجح هو إثبات أن جزءًا محددًا من التقييم يخالف إحدى الإرشادات، كأن يصدر عن منافس، أو يصف زيارة لم تحدث، أو يذكر شخصًا بعينه. نبني البلاغ على هذا الأساس.

نعمل على ذلك. يمكن الإبلاغ عن تقييم صادر عن منافس أو موظف سابق يحمل ضغينة أو شخص لم يكن عميلًا قط بوصفه تضارب مصالح أو تجربة غير مباشرة. نجمع السجلات التي تثبت ذلك ونقدمها عبر آلية الإبلاغ في Yelp ومسارات التصعيد.

تبقى مسارات أخرى. يمكننا إعادة التقديم بأدلة أقوى، ونشر رد علني مهني، وسلوك المسار القانوني عبر محامٍ إذا تضمن التقييم وقائع كاذبة يمكن إثبات كذبها، وتقديم أمر قضائي إلى Yelp متى وُجد. ونعمل كذلك على بناء تقييمات ومحتوى إيجابي حقيقي يرفع تقييمكم العام.

تستبعد برمجية التوصية في Yelp بعض التقييمات من متوسط تقييمكم، والتقييم المستبعد لا يُحتسب ضمن النجوم. نشرح لكم آلية ذلك، ونبيّن التقييمات المتأثرة، وننصحكم بكيفية الحصول على مزيد من التقييمات الموصى بها ضمن قواعد Yelp.

نعم. يحق لصاحب النشاط الرد علنًا على أي تقييم. الرد الهادئ الواقعي يُظهر للعملاء المحتملين أنكم تأخذون الملاحظات بجدية، وكثيرًا ما يكون أثره أكبر من التقييم نفسه. نكتب لكم الرد وننصحكم أحيانًا بعدم الرد إطلاقًا.

لا يمكننا ضمان الإزالة. يتوافر الدفع عند الإزالة للعملاء المؤهلين في الولايات المتحدة، وقد نطلب ضمانًا (escrow) أو وديعة، ويدفع العملاء خارج الولايات المتحدة عبر ضمان أو وديعة. القرار في النهاية لـ Yelp أو للمحكمة، لذلك نقيّم تقييماتكم أولًا ونؤكد المسار الأقوى والشروط كتابةً قبل أن نبدأ.

تجنبوا هذه الأخطاء يصبح طلبكم أقوى بكثير: مجادلة كاتب التقييم علنًا؛ والإبلاغ عن تقييم لمجرد أنه سلبي؛ وطلب كتابة تقييمات من العملاء، وهو ما تنفر منه Yelp وقد تعاقب عليه؛ وتكرار الإبلاغ عن التقييم نفسه. أرسلوا لنا الرابط ونختار المسار ونقدم البلاغ بالشكل الصحيح.

لا، يكفي رابط التقييم وبيانات النشاط في معظم الحالات. نطلب منكم لاحقًا السجلات التي تثبت صلة كاتب التقييم بالواقعة، مثل سجلات الحجوزات أو المبيعات، وتبقى كل المعلومات سرية.