استعادة حساب Facebook وصفحاته ومجموعاته ورفع الحظر عنه

في كثير من الحالات يمكننا تقديم استئناف، لكن الأمر يتوقف على الوقائع. إذا جاء الحظر بعد مطالبة بحقوق النشر أو الملكية الفكرية، أو شكوى علامة تجارية، أو موجة بلاغات من المستخدمين، فإننا نقرأ الإشعار ونتحقق ممن قدّمه ومن صحة المطالبة، ثم نُعد الاستئناف أو الإشعار المضاد أو طلب السحب للمحتوى الذي تملكونه أو المرخّص لكم باستخدامه. لا نساعد في استعادة الوصول بغرض نشر محتوى مخالف، والقرار في كل حالة لشركة Meta.

نعم. لدى Respect Network شراكة رسمية مع Meta ووصول على المستوى الإداري، لذلك تُعالَج حالات الحسابات والصفحات والمجموعات المؤهلة عبر ممثل رسمي. ومع ذلك نتحقق من ملكيتكم لما تريدون استعادته، ولا نطلب كلمة المرور أبدًا، وتبقى نتيجة كل حالة قرارًا تتخذه Meta.

في كثير من الحالات نعم، لكن القرار لشركة Meta. الحساب المخترق الذي ما زال بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه يعمل يملك عادةً أفضل مسار عبر facebook.com/hacked. أما الحساب المعطل فيتوقف على السبب الذي ذكرته Meta وعلى بقاء باب الاستئناف مفتوحًا. نراجع ما حدث، ونبيّن لكم المسار المناسب، ونُعد الاستئناف والأدلة. لا يمكننا الوعد بنتيجة أو بمدة زمنية.

الحساب المخترق هو الذي غيّر فيه شخص آخر كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. والحساب المقفل محجوب لإجراء فحص أمني، وغالبًا خطوة تأكيد الهوية. أما الحساب المعطل فقد أزالته Meta عادةً بسبب مخالفة مشتبه بها للسياسات أو لمعايير المجتمع، وتتاح معه غالبًا فرصة استئناف لمدة محدودة. لكل منها مسار مختلف، لذلك نحدد حالتكم قبل تقديم أي طلب.

قد تطلب Meta فيديو سيلفي أو هوية حكومية لتأكيد هويتكم، وقد يفشل الفحص لأسباب مثل الإضاءة أو اختلاف الاسم أو عدم مطابقة الصورة للهوية. نراجع ما قدمتموه، ونصحح ما يمكن تصحيحه، ونُعد طلبًا أوضح ومتسقًا. تقرر Meta ما إذا كان الفحص قد اجتيز، وتكرار المحاولات الفاشلة قد يبطئ الأمر، لذلك ننصحكم قبل أن تعيدوا المحاولة.

قد يكون أصعب، لكن توجد مسارات. نبدأ بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف القديمين، وأي جهاز أو متصفح لا يزال مسجّل الدخول، وسجل تسجيل الدخول لديكم. وغالبًا ما يكون الجهاز الذي سبق أن سجّل الدخول أقوى إشارة لدى Meta. وإن لم يتوفر شيء من ذلك، فمسار تأكيد الهوية هو عادةً الخيار المتبقي، ونُعده بعناية.

نحدد أولًا إن كانت المشكلة فقدان صلاحيات المشرف، أو تقييدًا، أو صفحة غير منشورة، أو نزاعًا على ملكية الصفحة داخل Meta Business Suite. ثم نجمع سجل مشرفي الصفحة والسجل التجاري وملكية النطاق أو البريد الإلكتروني، وسجلات دفع الإعلانات عند الاقتضاء، ونرسل الحالة عبر قنوات دعم الأعمال والاستئناف لدى Meta. وتتخذ Meta القرار النهائي في كل حالة.

إذا كنتم المشرف أو المنشئ وفقدتم الوصول، أو أُزيلت المجموعة أو أُرشفت، فإننا نجمع ما يثبت دوركم وتاريخ المجموعة، ثم نستخدم مسارات الاستئناف والدعم المتاحة. والمجموعات التي يوجد فيها مشرفون آخرون نشطون أسهل عادةً لأن أدوات Meta تتيح للمشرفين الحاليين إعادة الأدوار. وحيث لا يوجد أي مشرف، نوضح الأدلة المفيدة وما لا يمكن استرداده فعلًا.

نعالج هذه الحالات بوصفها استئنافات وليس بحلول التفافية. يأتي تقييد الحساب الإعلاني أو تعطيل Business Manager عادةً بعد تنبيه جودة الحساب أو مشكلة دفع أو مراجعة سياسات. نقرأ الإشعار، ونتحقق من حالة جودة الحساب، ونجمع الأدلة التجارية وأدلة الدفع، ونقدم استئنافًا واضحًا. ولا نحاول فتح حسابات بديلة لتجاوز التقييد، فهذا يخالف قواعد Meta وكثيرًا ما يزيد الأمر سوءًا.

أحيانًا، وليس دائمًا. الحظر الدائم يعني أن Meta اتخذت قرارًا جسيمًا. إذا كانت مهلة الاستئناف لا تزال مفتوحة، أو توجد أسباب قوية للاعتقاد بأن القرار كان خطأً، فإننا نُعد الاستئناف. وفي حالات محدودة تتعلق بقرارات المحتوى قد يقبل مجلس الإشراف المستقل النظر في قضية، لكنه يقبل عددًا قليلًا جدًا ولا يمكننا الوعد بالوصول إليه. ولا ننصح أبدًا بإنشاء حسابات جديدة للتحايل على الحظر لأن ذلك يخالف قواعد Meta.

لا. لا نحتاج إلى كلمة مرور Facebook ولا ينبغي أن ترسلوها إلى أي جهة، بما في ذلك نحن. نعمل بالمستندات ولقطات الشاشة وتذاكر الدعم والمعلومات التي تقدمونها عن الحساب. احذروا من أي جهة تعرض الاسترداد مقابل رسوم وتطلب بيانات الدخول.

نعم. نساعد فقط في الحسابات والصفحات والمجموعات التي تملكونها أو لكم حقوق واضحة فيها. نتحقق من الملكية قبل البدء، ونرفض الطلبات التي تستهدف الوصول إلى حساب شخص آخر، مثل شريك سابق أو منافس أو حساب لا تستطيعون إثبات أي صلة لكم به.

لا يمكننا ضمان الاستعادة أو أي مدة زمنية، فالقرار في كل حالة لشركة Meta. قد يتاح الدفع عند النجاح للحالات المؤهلة، وقد نطلب حساب ضمان (Escrow) أو دفعة مقدمة، ويدفع العملاء من خارج الولايات المتحدة عبر حساب ضمان أو دفعة مقدمة. نقيّم حالتكم أولًا ونؤكد المسار والشروط كتابةً قبل أن نبدأ.

من أكثرها شيوعًا: تقديم الاستئناف نفسه مرارًا، وإنشاء حسابات جديدة بعد الحظر، وتغيير بيانات حساب مخترق على عجل، ودفع مال لمن يزعم أنه موظف في Meta، واستخدام اسم أو صورة في فحص الهوية تختلف عمّا في الحساب. توقفوا وأرسلوا لنا التفاصيل أولًا، وسنرتب لكم الخطوات بالتسلسل الصحيح.