Facebook-Konto, Seite und Gruppe wiederherstellen und entsperren

Oft können wir Einspruch einlegen, es hängt aber von den Tatsachen ab. Folgte die Sperre auf eine Urheberrechts- oder Schutzrechtsmeldung, eine Markenbeschwerde oder eine Welle von Nutzermeldungen, lesen wir die Mitteilung, prüfen, wer sie eingereicht hat und ob der Vorwurf berechtigt ist, und bereiten den Einspruch, eine Gegendarstellung (Counter-Notice) oder einen Antrag auf Rücknahme für Inhalte vor, die Ihnen gehören oder für die Sie eine Lizenz haben. Wir helfen nicht dabei, den Zugang wiederherzustellen, um rechtsverletzende Inhalte zu veröffentlichen. Meta entscheidet jeden Fall.

Ja. Respect Network hat eine offizielle Partnerschaft mit Meta und Zugang auf Managementebene. Geeignete Fälle zu Konten, Seiten und Gruppen werden daher über einen offiziellen Ansprechpartner bearbeitet. Wir prüfen dennoch, ob Ihnen gehört, was wiederhergestellt werden soll, wir fragen nie nach Ihrem Passwort, und das Ergebnis jedes Falls bleibt die Entscheidung von Meta.

Oft ja, die Entscheidung liegt aber bei Meta. Ein gehacktes Konto mit noch funktionierender E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hat meist die besten Chancen über facebook.com/hacked. Bei einem deaktivierten Konto kommt es auf den von Meta genannten Grund an und darauf, ob ein Einspruch noch möglich ist. Wir prüfen, was geschehen ist, nennen Ihnen den passenden Weg und bereiten Einspruch und Belege vor. Ein Ergebnis oder einen Zeitrahmen können wir nicht zusichern.

Bei einem gehackten Konto hat jemand anderes Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geändert. Ein gesperrtes Konto wird für eine Sicherheitsprüfung festgehalten, oft mit einem Schritt zur Identitätsbestätigung. Ein deaktiviertes Konto hat Meta entfernt, meist wegen eines vermuteten Verstoßes gegen Richtlinien oder Gemeinschaftsstandards, und es gibt in der Regel für begrenzte Zeit die Möglichkeit zum Einspruch. Jeder Fall hat ein eigenes Verfahren, deshalb klären wir zuerst, in welcher Lage Sie sich befinden.

Meta kann ein Video-Selfie oder einen amtlichen Ausweis verlangen, und die Prüfung kann an Licht, abweichenden Namen oder einem Foto scheitern, das nicht zum Ausweis passt. Wir sehen uns an, was Sie eingereicht haben, korrigieren, was möglich ist, und bereiten eine saubere, stimmige Einreichung vor. Ob die Prüfung bestanden wird, entscheidet Meta. Wiederholte Fehlversuche können alles verzögern, deshalb beraten wir Sie, bevor Sie es erneut versuchen.

Es kann schwieriger sein, aber es gibt Wege. Wir beginnen mit der alten E-Mail-Adresse und Telefonnummer, mit Geräten oder Browsern, die noch angemeldet sind, und mit Ihrem Anmeldeverlauf. Ein Gerät, mit dem Sie sich früher angemeldet haben, ist oft das stärkste Signal für Meta. Gibt es nichts davon, bleibt meist der Weg über die Identitätsbestätigung, den wir sorgfältig vorbereiten.

Wir klären, ob es um verlorenen Admin-Zugriff, eine Einschränkung, eine unveröffentlichte Seite oder einen Streit über die Inhaberschaft in der Meta Business Suite geht. Dann stellen wir Admin-Verlauf der Seite, Handelsregister- oder Gewerbenachweis, Domain- oder E-Mail-Inhaberschaft und gegebenenfalls Zahlungsbelege für Werbung zusammen und geben den Fall über die Business-Support- und Einspruchswege von Meta ein. Meta trifft in jedem Fall die endgültige Entscheidung.

Waren Sie Admin oder Ersteller und haben den Zugriff verloren, oder wurde die Gruppe entfernt oder archiviert, sammeln wir Belege für Ihre Rolle und die Geschichte der Gruppe und nutzen dann die verfügbaren Einspruchs- und Supportwege. Gruppen mit weiteren aktiven Admins sind oft einfacher, weil aktuelle Admins Rollen über die Werkzeuge von Meta wiederherstellen können. Hat niemand mehr Admin-Rechte, erklären wir, welche Belege helfen und was sich schlicht nicht wiederherstellen lässt.

Wir behandeln das als Einsprüche, nicht als Umgehungen. Einer Einschränkung des Werbekontos oder einem deaktivierten Business Manager geht meist eine Markierung der Kontoqualität, ein Zahlungsproblem oder eine Richtlinienprüfung voraus. Wir lesen die Mitteilung, prüfen den Status der Kontoqualität, stellen Geschäfts- und Zahlungsbelege zusammen und reichen einen klaren Einspruch ein. Wir versuchen nicht, Ersatzkonten zu eröffnen, um eine Einschränkung zu umgehen. Das verstößt gegen die Regeln von Meta und verschlimmert die Lage oft.

Manchmal, aber nicht immer. Eine dauerhafte Sperre bedeutet, dass Meta eine schwerwiegende Feststellung getroffen hat. Ist die Einspruchsfrist noch offen oder spricht vieles für einen Fehler, bereiten wir den Einspruch vor. In begrenzten Fällen zu Inhaltsentscheidungen kann das unabhängige Oversight Board einen Fall annehmen, es nimmt aber sehr wenige an, und einen Zugang können wir nicht zusichern. Wir raten nie dazu, neue Konten anzulegen, um eine Sperre zu umgehen, denn das verstößt gegen die Regeln von Meta.

Entscheidend ist der Grund der Sperre. Wir lesen die Mitteilung von Meta, ordnen sie dem richtigen Verfahren zu und bereiten den Einspruch mit Ihren Nachweisen vor. Die Sperre aufheben kann nur Meta, wir sorgen aber dafür, dass Ihr Antrag vollständig ist und nicht an der ersten automatischen Antwort hängen bleibt.

Nein. Wir brauchen Ihr Facebook-Passwort nie, und Sie sollten es niemandem schicken, auch uns nicht. Wir arbeiten mit Dokumenten, Screenshots, Support-Tickets und den Angaben, die Sie uns zum Konto machen. Seien Sie vorsichtig bei jedem, der eine Wiederherstellung gegen Gebühr anbietet und Ihre Zugangsdaten verlangt.

Ja. Wir helfen nur bei Konten, Seiten und Gruppen, die Ihnen gehören oder an denen Sie klare Rechte haben. Wir prüfen die Inhaberschaft, bevor wir beginnen, und lehnen Anfragen ab, auf das Konto einer anderen Person zuzugreifen, etwa eines früheren Partners, eines Wettbewerbers oder eines Kontos, zu dem Sie keinerlei Bezug nachweisen können.

Wir können weder eine Wiederherstellung noch einen Zeitrahmen garantieren. Jede Entscheidung trifft Meta. Für geeignete Fälle kann eine Zahlung bei Erfolg möglich sein; wir können einen Treuhandbetrag (Escrow) oder eine Anzahlung verlangen, und Kunden außerhalb der USA zahlen über Escrow oder eine Anzahlung. Wir prüfen zuerst Ihren Fall und bestätigen den Weg und die Bedingungen schriftlich, bevor wir beginnen.

Häufig sind: denselben Einspruch immer wieder einzureichen, nach einer Sperre neue Konten anzulegen, auf einem kompromittierten Konto hastig Angaben zu ändern, jemanden zu bezahlen, der sich als Meta-Mitarbeiter ausgibt, und bei der Identitätsprüfung einen anderen Namen oder ein anderes Foto zu verwenden als im Konto. Halten Sie inne und senden Sie uns zuerst die Einzelheiten, dann planen wir die Reihenfolge der Schritte.