Como remover avaliações e conteúdo do BigScam.org

Ver a sua empresa listada no BigScam.org pode prejudicar a sua reputação de imediato. Só o nome da plataforma, “Big Scam” (grande golpe), já carrega implicações devastadoras. Quando alguém pesquisa o nome da sua empresa e encontra um resultado do BigScam.org, costuma presumir culpa sem ler mais nada. Entender como a plataforma funciona e quais opções de remoção existem é essencial para proteger a sua reputação.

O que é o BigScam.org?

O BigScam.org foi lançado em maio de 2023 como uma plataforma de reclamações de consumidores em que qualquer pessoa pode publicar avaliações e denúncias de golpe sobre empresas. O site se diz “focado em privacidade” e afirma operar com “os mais altos padrões de segurança do mundo”, mas toda reclamação publicada se torna pública e pode ser encontrada pelo Google.

A plataforma afirma que mais de 3.500 consumidores já a usaram para registrar reclamações e resolver problemas com empresas. Ao contrário dos sites de reclamações em formato de fórum, o BigScam.org não exige conta de usuário: qualquer pessoa pode enviar uma reclamação informando dados básicos, e ela vai ao ar sem revisão editorial nem verificação.

O problema do registro permanente

A política oficial do BigScam.org é brutalmente clara: as reclamações passam a ser “parte permanente do registro do Big Scam e não serão removidas, nem a pedido”. Isso consta expressamente no FAQ, nos Termos de Uso, na Política de Privacidade e em várias páginas do site.

O FAQ afirma: “Para manter a integridade deste registro, as informações publicadas no Big Scam não serão removidas. Ao publicar informações no Big Scam, você reconhece que leu e concordou com nossos Termos de Uso, Política de Privacidade, FAQ do Consumidor e FAQ da Empresa. Você também entende que o material que publica passará a fazer parte permanente do registro do Big Scam e não será removido, nem a pedido.”

Essa política cria desafios singulares em comparação com outros sites de reclamações. Nem quem publica uma reclamação consegue remover o próprio conteúdo depois, o que significa que, se alguém publica informações falsas ou muda de ideia, fica preso a elas para sempre.

O que o BigScam.org (talvez) remove

O BigScam.org edita dados pessoais específicos de reclamações se o protocolo exato for seguido, mas não remove a reclamação em si. Eis o que o site considera:

Edição de dados pessoais: Se a sua reclamação contém dados pessoais que o senhor ou a senhora não quer tornar públicos, como endereço residencial, telefone, e-mail ou fotos, é possível pedir a edição escrevendo para help@bigscam.org a partir do mesmo e-mail usado para registrar a reclamação.

O detalhe: é preciso indicar a informação exata, em um formato preciso. O FAQ do site traz exemplos:

• Pedido correto: “Remova o seguinte da minha reclamação: [123 Main Street, Apt 4B, Springfield, IL 62701]”
• Pedido incorreto: “Remova meu endereço residencial, meu nome, meu telefone”

Os pedidos que não seguem esse formato exato “não serão considerados”. Trata-se de um processo propositalmente difícil, concebido para desestimular tentativas de remoção.

Exclusão de conta: É possível encerrar a conta e remover os dados pessoais escrevendo para help@bigscam.org. No entanto, as reclamações e os comentários publicados permanecem no ar para sempre no site, mesmo após a exclusão da conta.

Reclamações resolvidas: O BigScam.org afirma que, se uma empresa responde a uma reclamação e o autor não retorna em até 7 dias, a reclamação é marcada como “resolvida”. A página para registrar reclamações diz: “Excluímos a reclamação. Bom para todos nós na internet!” Contudo, o FAQ contradiz isso, ao afirmar que o conteúdo se torna permanente e não será removido. Não está claro se as reclamações “resolvidas” são de fato excluídas ou apenas marcadas de outra forma.

O que não funciona

Pedidos diretos de remoção: Escrever ao BigScam.org pedindo a remoção de uma reclamação por ser falsa, difamatória ou resolvida não funciona. A política declarada do site recusa todos os pedidos de remoção.

Ameaças jurídicas sem ação: Enviar notificações extrajudiciais ou ameaças jurídicas sem dar seguimento não leva a nada. Como a maioria dos sites de reclamações, o BigScam.org se apoia na imunidade da Seção 230 e ignora pedidos de remoção que não venham acompanhados de ordem judicial.

Publicar réplicas: Embora seja possível responder às reclamações no BigScam.org, publicar respostas muitas vezes piora o problema, pois acrescenta mais conteúdo à página, tornando-a mais longa e, possivelmente, mais bem posicionada no Google.

Proteção da Seção 230

Como o RipoffReport, o ScamPulse e sites de reclamações semelhantes, o BigScam.org opera sob a Seção 230 da Communications Decency Act. Essa lei federal dos Estados Unidos concede imunidade às plataformas pelo conteúdo gerado por usuários, o que significa que o BigScam.org não pode ser responsabilizado por reclamações falsas ou difamatórias publicadas por usuários.

A Seção 230 estabelece: “Nenhum provedor ou usuário de um serviço interativo de computador será tratado como editor ou autor de qualquer informação fornecida por outro provedor de conteúdo de informação.” Isso significa que, mesmo que uma reclamação seja inteiramente falsa e prejudique a sua empresa, em geral não é possível processar o BigScam.org, apenas quem a publicou.

Informações de contato e prazos de resposta

O BigScam.org oferece um único meio principal de contato:

• E-mail: help@bigscam.org
• Prazo de resposta: Afirmam responder em 24 horas, com prazo adicional em fins de semana e feriados

Pelas políticas do site, não se deve esperar ajuda relevante em pedidos de remoção, mas é possível alguma colaboração na edição de dados pessoais, se os requisitos de formato exatos forem seguidos.

O problema da titularidade oculta

O BigScam.org não informa claramente a titularidade em seu site. Os Termos de Uso dizem que as reclamações são regidas pelas leis de “[Inserir Jurisdição]”, um texto genérico que nunca foi preenchido. Isso sugere que o site pode ser operado com mínima supervisão jurídica ou responsabilização.

A falta de titularidade clara, somada ao registro de domínio oculto (provavelmente por serviços de privacidade), dificulta buscar certos remédios jurídicos ou negociar diretamente com quem decide.

Como a Respect Network pode ajudar

Na Respect Network, já removemos e suprimimos com êxito conteúdo prejudicial em centenas de sites de reclamações, incluindo plataformas mais recentes como o BigScam.org. Entendemos os desafios singulares que esses sites de “registro permanente” criam e desenvolvemos estratégias comprovadas que funcionam quando a remoção direta não é possível.

Nossos serviços de remoção do BigScam.org incluem: avaliação completa do caso para identificar estratégias viáveis de remoção e supressão; identificação de oportunidades de violação de direitos autorais para notificações DMCA; investigação para identificar autores anônimos quando a ação judicial é apropriada; negociação direta com os autores das reclamações para resolver disputas legítimas; coordenação com assessoria jurídica para ações por difamação quando justificadas; desindexação no Google pelas vias legais, em casos de violação de privacidade e com ordens judiciais; e campanhas abrangentes de supressão por SEO que enterram as páginas prejudiciais sob conteúdo positivo.

Oferecemos uma avaliação honesta das suas opções: não prometemos a remoção quando a supressão é mais realista e não fazemos o senhor ou a senhora perder tempo com estratégias pouco prováveis de dar certo diante das políticas do BigScam.org.

Não deixe que uma página do BigScam.org destrua a reputação do seu negócio. Entre em contato com a Respect Network hoje mesmo para uma consulta confidencial sobre a sua situação e deixe-nos desenvolver a estratégia mais eficaz para o seu caso.